Lettera del consumatore

Venerdi 11 Maggio 2001, nel prendere il volo Milano Linate, Brindisi (via Fiumicino) secondo il seguente itinerario: Milano Linate 19.20 -Roma Fiumicino 20.30 Roma Fiumicino 21.20 -Brindisi 22.35 mi sono ritrovato di fronte ad un grave, a mio parere, disservizio da parte di Alitalia. Il volo da Milano e' partito con 40 min di ritardo (e fino a questo punto siamo quasi nella normalita') e l'addetta al check-in di Linate "non ha ritenuto opportuno" farmi il check-in per il volo Roma-Brindisi delle 21.20, assicurandomi che Alitalia era informata del ritardo, delle singole persone che avevano prenotato il volo e che quindi l'aereo a Roma avrebbe aspettato, essendoci molti altri transiti ed essendo l'ultimo volo per Brindisi: sarebbe bastato rivogersi al banco transiti all'aeroporto di Fiumicino. Tranquillo ho preso il volo per Fiumicino. A Fiumicino l'aereo e' arrivato molto tardi, per cui di fretta ho dovuto cercare, trovandolo a stento il primo banco transiti: essendo il volo per Brindisi, la signorina "molto gentilmente" (visto che l'aereo gia' stava per imbarcare) mi ha indirizzato ad un altro banco transiti. Ci sono andato e' li'... sorpresa: avevano gia' assegnato il MIO POSTO ad altri, in quanto avevo fatto piu' di x minuti di ritardo. Su mia protesta mi e' stato detto che non avendo Milano comunicato il ritardo avevano ritenuto opportuno assegnare i posti prenotati alle persone in attesa (non conosco bene la procedura, ma mi sembra molto strano che mi si tolga il posto, nonostante abbia prenotato 20gg. prima).
Fortunatamente dopo un po' di giri e, sembra, contattando le persone giuste, senza fare check-in al cancelletto di imbarco mi e' stato assegnato rocambolescamente un posto. La faccenda e' finita bene, ma ho seriamente rischiato di essere imbarcato per Bari e di farmi 170 Km in macchina per raggiungere Brindisi e poi Lecce.
Vogliate accogliere tutte le mie lamentele sull'accaduto, sperando che non si verifichi piu' una simile situazione incresciosa ne' a me ne' ad altri utenti di una compagnia di volo seria come Alitalia.
Distinti saluti.