Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 maggio 2001
Spett.le Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori,
sono un abbonato STREAM da un paio d'anni, e cioe' da quando la Telecom ha installato nel mio appartamento le fibre ottiche e pago regolarmente il canone. Quando ho stipulato questo contratto, tra le altre opzioni, STREAM mi offfriva anche la possibilita' di ricevere via cavo anche i tre canali TELE+ e cosi' ho deciso di optare per il contratto base di STREAM, piu' TELE+ Nero, Bianco e Grigio. Preciso che ho sempre pagato il canone STREAM che comprendeva anche il canone di questi ultimi tre canali.
Il problema che vi pongo e' il seguente: il giorno 3 maggio, senza alcun preavviso, ne' epistolare ne' via cavo, STREAM mi ha comunicato attraverso il video che: ''Dal 3 maggio TELE+ ha cessato di erogare i suoi canali attraverso STREAM '' (Proprio alla vigilia della partita Juventus-Roma, che attendevo con ansia!).
Ho subito telefonato a STREAM e mi hanno risposto che non avevano alcuna colpa, perche' TELE+ li aveva avvisati di cio' soltanto due giorni prima, e quindi, se dovevo protestare, lo dovevo fare con TELE+. Ho chiamato TELE+ e mi hanno risposto (con tono poco cortese) che, poiche' ero un abbonato STREAM, loro non mi dovevano alcuna risposta e che comunque avevano avvertito STREAM in tempo dell'interruzione della convenzione.
Ho richiamato STREAM, che ha negato di aver saputo in anticipo dell'interruzione dei servizi TELE+, e mi ha comunicato che comunque, visto che la situazione attuale non e' ben definita, mi offre per la durata di tre mesi tutti i canali STREAM gratuitamente.
Sono molto contrariato, e desidero scrivere una lettera di protesta sia a TELE+ che a STREAM, e vorrei sapere cio' che mi spetta come consumatore, dal momento che il contratto e' stato interrotto senza alcun preavviso dalle due societa'.
Come posso agire?
Non credo che mi debba contentare soltanto dei tre mesi gratis offertimi da STREAM, mentre comunque non posso piu' vedere TELE+, a cui tenevo in modo particolare ora, che il campionato di calcio e' nel suo momento piu' interessante.
In attesa di una Vostra risposta, vi ringrazio dell'utile servizio.
Distinti saluti.
sono un abbonato STREAM da un paio d'anni, e cioe' da quando la Telecom ha installato nel mio appartamento le fibre ottiche e pago regolarmente il canone. Quando ho stipulato questo contratto, tra le altre opzioni, STREAM mi offfriva anche la possibilita' di ricevere via cavo anche i tre canali TELE+ e cosi' ho deciso di optare per il contratto base di STREAM, piu' TELE+ Nero, Bianco e Grigio. Preciso che ho sempre pagato il canone STREAM che comprendeva anche il canone di questi ultimi tre canali.
Il problema che vi pongo e' il seguente: il giorno 3 maggio, senza alcun preavviso, ne' epistolare ne' via cavo, STREAM mi ha comunicato attraverso il video che: ''Dal 3 maggio TELE+ ha cessato di erogare i suoi canali attraverso STREAM '' (Proprio alla vigilia della partita Juventus-Roma, che attendevo con ansia!).
Ho subito telefonato a STREAM e mi hanno risposto che non avevano alcuna colpa, perche' TELE+ li aveva avvisati di cio' soltanto due giorni prima, e quindi, se dovevo protestare, lo dovevo fare con TELE+. Ho chiamato TELE+ e mi hanno risposto (con tono poco cortese) che, poiche' ero un abbonato STREAM, loro non mi dovevano alcuna risposta e che comunque avevano avvertito STREAM in tempo dell'interruzione della convenzione.
Ho richiamato STREAM, che ha negato di aver saputo in anticipo dell'interruzione dei servizi TELE+, e mi ha comunicato che comunque, visto che la situazione attuale non e' ben definita, mi offre per la durata di tre mesi tutti i canali STREAM gratuitamente.
Sono molto contrariato, e desidero scrivere una lettera di protesta sia a TELE+ che a STREAM, e vorrei sapere cio' che mi spetta come consumatore, dal momento che il contratto e' stato interrotto senza alcun preavviso dalle due societa'.
Come posso agire?
Non credo che mi debba contentare soltanto dei tre mesi gratis offertimi da STREAM, mentre comunque non posso piu' vedere TELE+, a cui tenevo in modo particolare ora, che il campionato di calcio e' nel suo momento piu' interessante.
In attesa di una Vostra risposta, vi ringrazio dell'utile servizio.
Distinti saluti.
Risposta ADUC
Cosa le spetti in realta', non lo sappiamo, poiche' non conosciamo il suo contratto: se la possibilita' di vedere i canali Telepiu' era un'opzione esclusa dal prezzo, un "regalo" per gli utenti Stream, non ci sono estremi di contestazione.
Se invece era un contratto combinato con entrambi i gestori, o comunque per entrambe le forniture, la pretesa e' fondata: la contestazione e la richiesta di riattivazione e di rimborso del danno, andrebbe inoltrata tramite raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui provvedere -passato il quale fara' causa.
Se invece era un contratto combinato con entrambi i gestori, o comunque per entrambe le forniture, la pretesa e' fondata: la contestazione e la richiesta di riattivazione e di rimborso del danno, andrebbe inoltrata tramite raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui provvedere -passato il quale fara' causa.
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