Lettera del consumatore

Il giorno 04/05/2001 ho ordinato on-line un computer portatile su misura alla CHL S.p.A. Lo stesso mi e' stato consegnato il pomeriggio del giorno 09/05/2001 alla MailBoxes dove avevo specificato di spedirlo. La mattina dopo mi sono accorta che il modello dello chassis non era quello che avevo ordinato, ma uno inferiore. Piu' precisamente avevo ordinato un modello Barebone Progress 2800C 14" (marca Idea Progress) prezzo L.2.755.200 IVA compr., mentre mi e' arrivato un modello Barebone Progress 2700C 13" (della stessa marca) prezzo L.2.548.800 IVA compr. Inoltre nell'imballo era contenuto un mouse non facente parte del mio ordine che ho creduto fosse un omaggio e il CD del Software che avevo ordinato per lettori DVD era chiaramente stato gia' aperto e richiuso con una etichetta bianca adesiva con su scritto qualcosa a mano con penna biro. Ho telefonato al servizio clienti CHL per far presente l'errore avvenuto e per sapere cosa dovevo fare. L'operatrice dopo essersi presa i miei dati e il numero di telefono mi ha detto che doveva chiedere chiarimenti al reparto di competenza e mi avrebbe richiamato entro la mattina successiva. Non avendo ricevuto la chiamata ho telefonato di nuovo al sercizio clienti per due volte ed ancora nessuno e' stato in grado di risolvere la questione. Allora ho mandato un messaggio al servizio clienti on-line. La risposta e' stata la stessa della prima operatrice per via telefonica, ma ancora, dopo 5 giorni, non sono stati neanche in grado di aprirmi un numero di pratica! Ho rimandato un messaggio al servizio clienti on-line chiedendo di risolvere il problema in giornata e sto ancora aspettando la risposta.
Vorrei sapere come ci si comporta in questi casi, anche perche' il giorno del ritiro del portatile ho pagato la merce con un assegno di complessive L.4.408.750 per qualcosa che in definitiva non e' quello che avevo ordinato.
RingraziandoVi anticipatamente, porgo cordiali saluti.