Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 maggio 2001
Cara ADUC, vi sottopongo questa richiesta di risarcimento inviata all'agenzia che ci ha venduto il volo in questione, pregandovi di comunicarmi se esiste una remota possibilita’ di avere una parziale soddisfazione dei disagi subiti.
Gradirei sapere se nel caso specifico e’ piu’ corretto rivolgersi all'agenzia di viagg.i o direttamente alla compagnia aerea.
Ringraziandovi anticipatamente, vi saluto.
Spett.
TRAVEL DISCOUNT
Ogg.etto: richiesta risarcimento
I sottoscritti *** *** e *** *** in relazione al volo A/R Milano-S.Domingo, di cui in dettaglio nell'allegato 1, acquistato presso la vostra agenzia, chiedono il risarcimento per i disagi patiti a causa della cancellazione del volo di rientro.
Si precisa che il volo previsto il 02/05 u.s. con Lauda Air risultava cancellato e il vostro tour operator in S. Domingo sostituiva lo stesso con volo Air Europ, S.Domingo- Madrid- Milano il giorno 03/05. (allegato 2).
Risulta quindi evidente il disagio provocato da cio’: non solo sono state sostenute ulteriori ed inattese spese di vitto e alloggio, oltre a numerose telefonate intercontinentali con l'Italia, ma soprattutto il mancato rientro nei termini concordati ha comportato grossi problemi in ambito lavorativo.
Siamo quindi a chiedervi adeguato risarcimento per i danni subiti, e con riferimento alla recente pubblicazione della "carta dei diritti del viaggiatore", che prevede sanzioni per quelle compagnie che "lasciano a terra" i propri passegg.eri chiediamo se esistono i termini per rivalersi nei confronti della Lauda Air.
In attesa di vostre cortesi e sollecite comunicazioni, vi porgiamo distinti saluti.
Gradirei sapere se nel caso specifico e’ piu’ corretto rivolgersi all'agenzia di viagg.i o direttamente alla compagnia aerea.
Ringraziandovi anticipatamente, vi saluto.
Spett.
TRAVEL DISCOUNT
Ogg.etto: richiesta risarcimento
I sottoscritti *** *** e *** *** in relazione al volo A/R Milano-S.Domingo, di cui in dettaglio nell'allegato 1, acquistato presso la vostra agenzia, chiedono il risarcimento per i disagi patiti a causa della cancellazione del volo di rientro.
Si precisa che il volo previsto il 02/05 u.s. con Lauda Air risultava cancellato e il vostro tour operator in S. Domingo sostituiva lo stesso con volo Air Europ, S.Domingo- Madrid- Milano il giorno 03/05. (allegato 2).
Risulta quindi evidente il disagio provocato da cio’: non solo sono state sostenute ulteriori ed inattese spese di vitto e alloggio, oltre a numerose telefonate intercontinentali con l'Italia, ma soprattutto il mancato rientro nei termini concordati ha comportato grossi problemi in ambito lavorativo.
Siamo quindi a chiedervi adeguato risarcimento per i danni subiti, e con riferimento alla recente pubblicazione della "carta dei diritti del viaggiatore", che prevede sanzioni per quelle compagnie che "lasciano a terra" i propri passegg.eri chiediamo se esistono i termini per rivalersi nei confronti della Lauda Air.
In attesa di vostre cortesi e sollecite comunicazioni, vi porgiamo distinti saluti.
Risposta ADUC
Trattandosi di pacchetto viaggio, secondo quanto ci sembra di capire -non possiamo aprire gli allegati- entro 10gg. dal rientro inviate all'agenzia od al tour operator (e inviando ad uno dei due la comunicazione per conoscenza) la contestazione/richiesta di rimborso tramite raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui rimborsare il danno, avvisando che in difetto farete causa.
Non e' chiaro, pero', il motivo dell'inconveniente: e' basilare per sapere se ci sia o meno un diritto al rimborso.
Se non fosse un pacchetto, la raccomandata di disdetta puo' essere inviata direttamente alla compagnia, in quanto responsabile in prima persona.
Non e' chiaro, pero', il motivo dell'inconveniente: e' basilare per sapere se ci sia o meno un diritto al rimborso.
Se non fosse un pacchetto, la raccomandata di disdetta puo' essere inviata direttamente alla compagnia, in quanto responsabile in prima persona.
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