Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 novembre 1999
Vorrei delle informazioni inerenti un acquisto
Ho comprato un cellulare Samsung 2100 marcato TIM (compatibile con scheda chip 16K) dopo aver inserito la scheda nel telefono noto che alcune funzioni non sono abilitate o meglio dire il telefono si blocca; portato in assistenza mi viene sostituita la scheda prepagata TIM 16k (dichiarato dalla TIM compatibile con il telefono);questo pero’ non risolve il problema cosi’, portato per una seconda volta il telefono e carta prepagata in assistenza, mi viene sostituito il telefono. Purtroppo il problema mi rimane in quanto ancora si blocca. A questo punto chiedo a mezzo telefono sia alla Samsung che alla TIM delucidazioni sulla reale compatibilita’; la risposta di entrambi e’ positiva. Io non so cosa fare ho acquistato qualcosa che a mio dire non funziona correttamente; chiedo pertanto un consiglio su come risolvere la questione.
Resto in attesa di una vostra gentile risposta.
Grazie.
Ho comprato un cellulare Samsung 2100 marcato TIM (compatibile con scheda chip 16K) dopo aver inserito la scheda nel telefono noto che alcune funzioni non sono abilitate o meglio dire il telefono si blocca; portato in assistenza mi viene sostituita la scheda prepagata TIM 16k (dichiarato dalla TIM compatibile con il telefono);questo pero’ non risolve il problema cosi’, portato per una seconda volta il telefono e carta prepagata in assistenza, mi viene sostituito il telefono. Purtroppo il problema mi rimane in quanto ancora si blocca. A questo punto chiedo a mezzo telefono sia alla Samsung che alla TIM delucidazioni sulla reale compatibilita’; la risposta di entrambi e’ positiva. Io non so cosa fare ho acquistato qualcosa che a mio dire non funziona correttamente; chiedo pertanto un consiglio su come risolvere la questione.
Resto in attesa di una vostra gentile risposta.
Grazie.
Risposta ADUC
Sarebbe importantissimo capire lei ha acquistato questi due pezzi insieme oppure no. Nel secondo caso, potrebbero sempre dire che l'errore e' suo. Pero' -considerato anche cio' che le e' stato garantito- andrebbe anche valutata la possibilita' di un mero malfunzionamento di entrambi i cellulari Samsung. In tal caso dovrebbe inviare una raccomandata A/R a rivenditore ed a Samsung -e p.c. anche a Tim ed a noi in quanto associazione di consumatori (ma a noi non tramite raccomandata) facendo presente il problema ed evidenziando che anche il telefono in sostituzione ha presentato problemi di malfunzionamento, e che, essendo loro contrattualmente inadempienti dal momento in cui le hanno venduto un prodotto non funzionante (e cosi' pure la sostituzione) ingiunge di provvedere al rimborso della cifra pagata riprendendosi il telefono, perche' altrimenti fara' causa davanti al giudice di pace.
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