Lettera del consumatore

Ho subito un danno economico da parte di una Banca tedesca (Commerzbank), riguardante una transazione di obbligazioni in valuta con l'applicazione di una commissione sul cambio spropositata (5%) ad ogni movimento (1 acquisto e 1 vendita).
Ho reclamato il fatto sia per telefono che con una lettera scritta ma non ho avuto risposte soddisfacenti.
Come posso muovermi, in questo caso, per rivendicare i miei diritti di risparmiatore ed essere risarcito del danno subito?
Mi potete segnalare associazioni di utenti bancari presenti sul territorio tedesco che si occupano di rapporti con le banche?
Grazie anticipatamente e complimenti per il servizio.