Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 maggio 2001
Spettabile Associazione, volevo riferirvi del mio caso per avere da voi un consiglio. Ho preso da pochi giorni un telefono cellulare, il Nokia 7110, ad un centro Omnitel a L'Aquila. Purtroppo ho un grande problema: la batteria. Mi dura davvero pochissimo, se non lo uso affatto mi dura a malapena un giorno, se faccio qualche chiamata dieci o dodici ore.
Ho allora chiesto al Nokia Point (il centro di assistenza per i telefonini Nokia) se ci fosse qualche difetto del telefono, e se fosse necessario mandare il telefono in riparazione. Il tecnico con cui ho parlato mi ha detto che davvero la durata della mia batteria e’ troppo limitata, e mi ha consigliato di non mandare il telefono in assistenza (dovrei aspettare almeno una ventina di giorni per riaverlo), perche’ il problema poteva dipendere solo dalla batteria: era quindi piu’ opportuno cambiare la batteria, e verificarne la durata. Mi ha consigliato quindi di rivolgermi dove l'avevo acquistato perche’, essendo passati meno di sette giorni, avevo diritto alla sostituzione della batteria (non del telefono perche’ ho fatto piu’ di 15 minuti di chiamate). Il negoziante ha detto che invece doveva pensarci il centro di assistenza, e mi ha rimandato li’. Per non avere un altro rifiuto ho chiamato il Nokia Customer Care (800780306) e ho chiesto cosa dovevo fare: mi hanno detto che, poiche’ non e’ ancora trascorsa una settimana, mi spetta la sostituzione della batteria dal negoziante. Il quale negoziante, dopo aver parlato col Customer Care della Nokia, ha detto che ha bisogno di maggiori informazioni dalla Nokia, e mi ha detto di ripassare fra una settimana che forse hanno la batteria. Spero che non stia cercando di prendere solo tempo, perche’ domani saranno finiti i sette giorni ufficiali. Parlando con l'assistenza della Nokia mi hanno detto che, nel caso il negoziante si rifiuti di darmi la nuova batteria, dovrei rivolgermi ad un avvocato, perche’ esiste una legge che glielo impone: poiche’ non vorrei giungere a tanto, mi chiedevo quali mezzi ho a disposizione per dimostrare la fondatezza della mia richiesta. Nel caso non si giungesse ad una soluzione soddisfacente, cosa mi consigliate di fare?
Ho allora chiesto al Nokia Point (il centro di assistenza per i telefonini Nokia) se ci fosse qualche difetto del telefono, e se fosse necessario mandare il telefono in riparazione. Il tecnico con cui ho parlato mi ha detto che davvero la durata della mia batteria e’ troppo limitata, e mi ha consigliato di non mandare il telefono in assistenza (dovrei aspettare almeno una ventina di giorni per riaverlo), perche’ il problema poteva dipendere solo dalla batteria: era quindi piu’ opportuno cambiare la batteria, e verificarne la durata. Mi ha consigliato quindi di rivolgermi dove l'avevo acquistato perche’, essendo passati meno di sette giorni, avevo diritto alla sostituzione della batteria (non del telefono perche’ ho fatto piu’ di 15 minuti di chiamate). Il negoziante ha detto che invece doveva pensarci il centro di assistenza, e mi ha rimandato li’. Per non avere un altro rifiuto ho chiamato il Nokia Customer Care (800780306) e ho chiesto cosa dovevo fare: mi hanno detto che, poiche’ non e’ ancora trascorsa una settimana, mi spetta la sostituzione della batteria dal negoziante. Il quale negoziante, dopo aver parlato col Customer Care della Nokia, ha detto che ha bisogno di maggiori informazioni dalla Nokia, e mi ha detto di ripassare fra una settimana che forse hanno la batteria. Spero che non stia cercando di prendere solo tempo, perche’ domani saranno finiti i sette giorni ufficiali. Parlando con l'assistenza della Nokia mi hanno detto che, nel caso il negoziante si rifiuti di darmi la nuova batteria, dovrei rivolgermi ad un avvocato, perche’ esiste una legge che glielo impone: poiche’ non vorrei giungere a tanto, mi chiedevo quali mezzi ho a disposizione per dimostrare la fondatezza della mia richiesta. Nel caso non si giungesse ad una soluzione soddisfacente, cosa mi consigliate di fare?
Risposta ADUC
Le informazioni datele sono un coacervo di inesattezze e di commistione di norme: ci sembra strano che sia la Nokia ad avergliele date. Forse fa riferimento a specifiche indicazioni reperibili sul contratto di garanzia?
Non e' vero che entro il termine di 7gg. puo' pretendere sempre e comunque la sostituzione, ne' e' vero che dopo i 15 minuti non e' possibile ottenere la sostituzione del telefono se si e' di fronte a vizi di produzione.
Entro 8gg. da quando si rileva un vizio, lo si puo' denunciare e chiedere sostituzione riparazione o rimborso. Purche' non sia passato un anno dall'acquisto.
Non esiste pero' un diritto alla sostituzione per il semplice fatto che non siano ancora decorsi 7gg. dall'acquisto (e dunque indipendentemente dalla possibilita' di provare il vizio originario): questo vale solo per gli acquisti fuori dei locali commerciali ed e' un diritto di ripensamento (ossia la possibilita' di soprassedere dall'acquisto).
Il termine di 15 minuti e' il termine concesso dalla garanzia speciale della ditta ed e' utile quando non si e' in condizione di provare il vizio di produzione (ma e' superato se il vizio di produzione e' dimostrabile).
Ad essere impegnato nei suoi confronti, a fronte di un vizio di produzione, e' comunque il negoziante, che non puo' mandarla al centro assistenza se lei contesta questo vizio e non e' disponibile ad accontentarsi della riparazione.
Ne consegue che lei puo' chiedere -tramite raccomandata A/R- la sostituzione del telefono perche' originariametne difettato -e solo in subordine menzionare la possibilita' di sostituzione della sola batteria (in modo da rientare in eventuali clausole di garanzia che dovessero agevolare la sostituzione di questo pezzo anche in mancanza di indicazioni piu' specifiche).
Indichi un termine entro cui provvedere, avvisando che in difetto fara' causa per danni (potra' rivolgersi da solo al giudice di pace).
Non e' vero che entro il termine di 7gg. puo' pretendere sempre e comunque la sostituzione, ne' e' vero che dopo i 15 minuti non e' possibile ottenere la sostituzione del telefono se si e' di fronte a vizi di produzione.
Entro 8gg. da quando si rileva un vizio, lo si puo' denunciare e chiedere sostituzione riparazione o rimborso. Purche' non sia passato un anno dall'acquisto.
Non esiste pero' un diritto alla sostituzione per il semplice fatto che non siano ancora decorsi 7gg. dall'acquisto (e dunque indipendentemente dalla possibilita' di provare il vizio originario): questo vale solo per gli acquisti fuori dei locali commerciali ed e' un diritto di ripensamento (ossia la possibilita' di soprassedere dall'acquisto).
Il termine di 15 minuti e' il termine concesso dalla garanzia speciale della ditta ed e' utile quando non si e' in condizione di provare il vizio di produzione (ma e' superato se il vizio di produzione e' dimostrabile).
Ad essere impegnato nei suoi confronti, a fronte di un vizio di produzione, e' comunque il negoziante, che non puo' mandarla al centro assistenza se lei contesta questo vizio e non e' disponibile ad accontentarsi della riparazione.
Ne consegue che lei puo' chiedere -tramite raccomandata A/R- la sostituzione del telefono perche' originariametne difettato -e solo in subordine menzionare la possibilita' di sostituzione della sola batteria (in modo da rientare in eventuali clausole di garanzia che dovessero agevolare la sostituzione di questo pezzo anche in mancanza di indicazioni piu' specifiche).
Indichi un termine entro cui provvedere, avvisando che in difetto fara' causa per danni (potra' rivolgersi da solo al giudice di pace).
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