Lettera del consumatore

9-Mag-01
Vi sarei grato se mi deste un parere sulla fattibilita’ di una richiesta di risarcimento danni in merito alla vicenda sotto riportata. Mi e’ giunta una risposta insufficiente, oltre che ignorante il vero aspetto della questione. Di sotto riporto la raccomandata inviata il 22.03.2001, e la risposta del Tour Operator.
Spett. EUROTRAVEL
Desideriamo esprimere tutta la nostra indignazione per il trattamento subi’to durante la fase di trasferimento dal Ranveli Village a Male’ (viaggio dal 9 al 13 marzo), da cui sarebbero potute scaturire conseguenze tragiche.
Il giorno 13, data della nostra partenza, siamo stati svegliati alle ore 6.00, per liberare le stanze e partire alla volta di Male’. Solo dopo aver liberato le camere siamo venuti a conoscenza del ritardo del volo Eurofly da Malpensa, che avrebbe rinviato la nostra partenza alle 4.30 del giorno successivo. Ci e’ stato consentito di pranzare nel villaggio (a spese - maggiorate - Eurofly, che ha voluto poi anche risarcirci dei disagi patiti), ma non di trattenerci oltre le ore 15.00 nelle camere. Abbiamo accettato di buon grado, anche perche’ sapevamo che saremmo partiti per Male’ (per soggiornarvi a spese Eurofly) alle ore 17.00.
Abbiamo dovuto invece attendere le 20 e trenta per poterci imbarcare sui motoscafi veloci.

Evidentemente, per risparmiare sul noleggio di due motoscafi che non fossero quelli che scaricavano i nuovi soggiornanti del villaggio, il responsabile EUROTRAVEL ha inteso compromettere il nostro comfort (abbiamo avuto pochissimo tempo a Male’ per prepararci ad un volo che ha sommato un giorno di ritardo), e soprattutto la sicurezza: e’ infatti incosciente permettere il trasferimento di notte di 19 turisti (e rispettivi pesanti bagagli) su motoscafi che raggiungono velocita’ di 35-38 nodi, per di piu’ senza accompagnatore.
La riprova se n'e’ avuta quando il primo motoscafo - su cui eravamo imbarcati - lanciato a folle velocita’ nonostante le nostre richieste di moderazione, ha cominciato a imbarcare acqua nella carena, evidentemente a causa di qualche collisione con un oggetto galleggiante.
Il mare era mosso e la poppa scendeva sempre piu’ a pelo d'acqua. Si trattava di una barca con fuoribordo, ragion per cui l'allagamento era davvero grave.
Non c'era un accompagnatore EUROTRAVEL, l'equipaggio non parlava o non voleva parlare inglese, e soprattutto non voleva darci i giubbini di salvataggio (probabilmente perche’ mancavano).
Abbiamo dovuto chiamare piu’ volte con i nostri telefoni cellulari il villaggio per allarmare il responsabile (il quale non ha mai piu’ richiamato).
Fortunatamente, grazie alla non eccessiva distanza dalle isole e, presumo, agli appelli lanciati in incomprensibile dhveli dal guidatore dell'imbarcazione, ne e’ giunta un'altra su cui - nel mare mosso e nel buio pesto - hanno trasbordato i turisti, tra cui una bambina di due anni e quattro donne anziane. Anche questa ha ripreso la cieca e velocissima navigazione notturna.
Lascio immaginare il panico e il malessere in tutti i viaggiatori, arrivati a Male’ a mezzanotte, e che hanno avuto solo quaranta minuti in albergo (a spese Eurofly) per prepararsi ad una sosta in aeroporto di cinque ore e ad un viaggio di dodici.
Scherzando, il responsabile del villaggio aveva detto, durante l'attesa al Ranveli, che noi non esistevamo piu’. In effetti e’ stato proprio cosi’: completamente abbandonati a noi stessi e agli equipaggi maldiviani. Tralasciamo gli ulteriori disagi avutisi al check-in.
In conclusione, al di la’ dei disagi patiti, denunciamo che e’ scorretto non accompagnare i turisti in fase di trasferimento, e che e’ criminale farli viaggiare su motoscafi veloci e sovraccarichi di notte, alla stregua di clandestini.
Il pensiero che dopo una bellissima vacanza di luna di miele abbiamo rischiato la vita, nonche’ le conseguenze fisiche della disavventura, ci spingono a preannunciarVi che adiremo le vie legali per il risarcimento dei danni.
Inoltre renderemo nota sui mezzi di comunicazione di massa la disavventura occorsaci, poiche’ cio’ che e’ capitato a noi - fortunatamente senza conseguenze tragiche - potrebbe in futuro capitare ad altri.
Distinti saluti.
Aosta, Il Aprile 2001
Oggetto: Soggiorno Maldive daI 06/03 al 12/03/O 1- File 654311. Egr. Prof. ***,
Facciamo seguito ad intercorsa telefonata con ns responsabile Ufficio Legale Dott. ***
Desideriamo innanzitutto ribadire il nostro piu’ vivo rincrescimento per i disguidi a Lei occorsi durante il Suo viaggio alle Maldive.
Come anticipatoLe telefonicamente, il nostro responsabile si e’ adoperato per ottenere dal capo villaggio *** dettagliate delucidazioni su quanto e’ accaduto la sera del 13/03/01 durante il trasferimento in barca dal villaggio Ranveli a Male.
In questi giorni abbiamo ricevuto una relazione dal Sig. ***, il quale alla nostra richiesta del motivo per cui nessun accompagnatore Eurotravel era sulla barca, ci ha risposto quanto segue: quel giorno c'erano 4 barche in mare che facevano la spola avanti e indietro tra l'aeroporto ed il villaggio con un movimento fra arrivi e partenze di circa 70 persone. C'era la nostra assistente Diletta fissa in aeroporto ad organizzare gli arrivi e le partenze. Oltre a cio’ c'erano una trentina di ospiti al Ranveli che facevano snorkelling, pesca e che partecipavano alla vita normale del villaggio. Pertanto, vista la situazione problematica che si era creata a causa dei ritardi del volo Eurofly, era difficile per i nostri addetti essere presenti in ogni luogo e quindi e’ stato necessario fare delle scelte, che purtroppo hanno penalizzato Lei e la Sua Signora e di questo ce ne scusiamo. Ci teniamo comunque a sottolineare che episodi simili non sono mai capitati e che il nostro personale, selezionato con cura e con anni di esperienza nel settore e’ sempre attento alla cura del cliente, cosi’ come richiesto dalla nostra Societa’.
Come comunicatoLe dal Dott. Como, saremmo lieti, Prof. ***, di mettere a Sua disposizione, a titolo simbolico e come presente per le Sue nozze, un Buono Sconto dei valore di L.300.000-(trecentomila), che potra’ utilizzare in occasione di una prossima vacanza Eurotravel, a prenotarsi presso l'Agenzia di Viaggi Sestante, entro il 31/03/02, per soggiorni in formula hotel, di minimo 7 notti, alta stagione esclusa.
Per fruire di dello sconto, sara’ sufficiente, in fase di nuova prenotazione, comunicare all'addetto alle prenotazioni il numero di file in oggetto; lo sconto verra’ inserito automaticamente nella pratica. La informiamo infine che abbiamo gia’ provveduto ad inviare presso l'Agenzia Viaggi Sestante con nota di credito del 19/03/01, il rimborso a Lei spettante per il ritardo volo Eurofly, per un totale di L.400000-(quattrocentomila).
Con la speranza che voglia ripone nuovamente, Egregio Professore, la Sua fiducia nella nostra Societa’, porgiamo cordiali saluti.
Eurotravel Aosta
Solo quattro aggiunte: 1) Il rimborso di lire 200.000 a testa per il ritardo del volo, e’ stato prodotto dall'Eurofly, non dall'Eurotravel, a tutti i partecipanti al volo charter, indistintamente; 2) non e’ vero che le barche facevano la spola; semplicemente, abbiamo dovuto attendere i motoscafi che portavano i nuovi clienti del villaggio (per risparmiare, immagino); 3) tale e’ stato lo stress del viaggio, che il giorno stesso dell'arrivo in Italia mi e’ comparsa una strana forma di herper zoster alla spalla, debitamente diagnosticata e curata; 4) La questione che ho posto e’ relativa non al ritardo del volo, ma all'insicurezza totale del viaggio, alla mancanza dell'accompagnatore e al rischio di naufragio che abbiamo corso.
Mi scuso anche per la lunga lettera e saluto con cordialita’.