Lettera del consumatore

A fronte di un vizio di produzione, ha diritto alla riparazione (se possibile), alla sostituzione ex novo, oppure al rimborso, indipendentemente dall'imballo. Non c'e' nessuna norma specifica che lo dica, ma trattenere l'imballo ha in realta' un fondamento in caso di recesso entro 7gg. applicando il diritto di ripensamento, mentre in caso di vizio di produzione non c'e' nessun fondamento.
Provveda a contestare il vizio di produzione rilevato ed inoltri la sua richiesta tramite una raccomandata A/R, dettando un termine di 15 giorni per provvedere a farle pervenire quanto richiesto (sarebbe meglio chiedere inizialmente la riparazione), specificando che in caso contrario si vedra' costretto ad adire le vie legali, considerandoli inadempienti. Nel senso che si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione. Questo avvalendosi della garanzia.
Successivamente, se la riparazione non fosse risolutiva, potra' chiedere sostituzione o rimborso. Sempre tramite una raccomandata A/R, dando il termine di 15 giorni, e adendo le vie legali, cioe' Giudice di Pace, in caso di risposta negativa.