Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 maggio 2001
La presente per segnalare un disguido occorsomi con la Societa’ AlItalia in data 01/05/2001 per il quale gradirei ricevere un Vostro parere ed un consiglio su come comportarmi.
Nel mese di Marzo 2001 ho acquistato tre biglietti aerei A/R per un viaggio con la mia famiglia (moglie ed un bimbo di 11 mesi) da Milano Malpensa a Valencia (Spagna).
Il 21 Aprile, giorno della partenza da Malpensa, l'addetta al check in, anziche’ prelevare i tre biglietti di andata ha erroneamente utilizzato il mio biglietto di andata ed i due biglietti (andata e ritorno) di mia moglie, senza prendere il biglietto di andata di mio figlio.
Ci siamo accorti dell'errore solo il giorno del ritorno,1° Maggio, quando all'aeroporto di Valencia, al momento del check in, la hostess spagnola (molto fiscale), pur riconoscendo l'evidenza dell'errore, non ha consentito a mia moglie di imbarcarsi (essendo sprovvista di biglietto di ritorno), costringendola ad acquistare un nuovo biglietto in business class per la modica somma di 577,78 EURO (circa £1.113.000). Considerate che i tre biglietti di andata e ritorno erano costati complessivamente £1.512.000!!
Allo sportello AlItalia ci hanno fatto firmare un Modulo di Garanzia per Biglietti smarriti o distrutti per la richiesta di rimborso che avverra’ dopo un periodo di 180 giorni!!
Una volta in Italia, ci siamo rivolti all'Agenzia Viaggi presso la quale avevamo acquistato i biglietti, dove ci hanno informato di non avere alcuna esperienza di casi come questo. Inoltre, secondo loro, avendo compilato un modulo di smarrimento biglietti, dovremmo presentare anche una denuncia di smarrimento rilasciata da Carabinieri o Polizia.
Considerando che la causa di tutto cio’ non e’ imputabile ad una nostra mancanza ma ad un errore di un dipendente AlItalia (o SEA), riteniamo ingiusto dover attendere 180 giorni per ritornare in possesso del nostro denaro (che rappresenta per noi una somma di un certo rilievo).
Vi sarei molto grato per un consiglio.
In attesa porgo cordiali saluti.
Nel mese di Marzo 2001 ho acquistato tre biglietti aerei A/R per un viaggio con la mia famiglia (moglie ed un bimbo di 11 mesi) da Milano Malpensa a Valencia (Spagna).
Il 21 Aprile, giorno della partenza da Malpensa, l'addetta al check in, anziche’ prelevare i tre biglietti di andata ha erroneamente utilizzato il mio biglietto di andata ed i due biglietti (andata e ritorno) di mia moglie, senza prendere il biglietto di andata di mio figlio.
Ci siamo accorti dell'errore solo il giorno del ritorno,1° Maggio, quando all'aeroporto di Valencia, al momento del check in, la hostess spagnola (molto fiscale), pur riconoscendo l'evidenza dell'errore, non ha consentito a mia moglie di imbarcarsi (essendo sprovvista di biglietto di ritorno), costringendola ad acquistare un nuovo biglietto in business class per la modica somma di 577,78 EURO (circa £1.113.000). Considerate che i tre biglietti di andata e ritorno erano costati complessivamente £1.512.000!!
Allo sportello AlItalia ci hanno fatto firmare un Modulo di Garanzia per Biglietti smarriti o distrutti per la richiesta di rimborso che avverra’ dopo un periodo di 180 giorni!!
Una volta in Italia, ci siamo rivolti all'Agenzia Viaggi presso la quale avevamo acquistato i biglietti, dove ci hanno informato di non avere alcuna esperienza di casi come questo. Inoltre, secondo loro, avendo compilato un modulo di smarrimento biglietti, dovremmo presentare anche una denuncia di smarrimento rilasciata da Carabinieri o Polizia.
Considerando che la causa di tutto cio’ non e’ imputabile ad una nostra mancanza ma ad un errore di un dipendente AlItalia (o SEA), riteniamo ingiusto dover attendere 180 giorni per ritornare in possesso del nostro denaro (che rappresenta per noi una somma di un certo rilievo).
Vi sarei molto grato per un consiglio.
In attesa porgo cordiali saluti.
Risposta ADUC
A nostro avviso, invece, attendere 180gg. ci sembra secondario. Il problema e' che in questo modo avete dichiarato lo smarrimento (non potendo quindi piu' sostenere l'errore dell'hostess), per cui, non essendo una richiesta di rimborso del danno ma di un'operazione contabile, dovrete attenervi alle condizioni contrattuali ed attendere i 180gg. previsti. Il nostro dubbio e': quale cifra vi rimborseranno? Se avete smarrito un biglietto dei 3 che tutti insieme costavano un milione e mezzo, non vi rimborseranno forse solo 500.000 lire?
Per questo motivo, sarebbe stato meglio (potendolo dimostrare perche' avevate i biglietti sbagliati timbrati) denunciare il danno subito e pretendere, tramite raccomandata A/R, il rimborso del danno subito (pari al costo del biglietto acquistato in piu').
Adesso, con la presentazione della denuncia di smarrimento, abbiamo dei dubbi che possiate cambiare versione.
Per questo motivo, sarebbe stato meglio (potendolo dimostrare perche' avevate i biglietti sbagliati timbrati) denunciare il danno subito e pretendere, tramite raccomandata A/R, il rimborso del danno subito (pari al costo del biglietto acquistato in piu').
Adesso, con la presentazione della denuncia di smarrimento, abbiamo dei dubbi che possiate cambiare versione.
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