Lettera del consumatore

Buongiorno, avrei bisogno di un chiarimento: ho acquistato della merce negli USA per un importo di 35$, merce che m'e’ stata inviata per posta aerea, ma che e’ stata fermata in dogana. Per lo sdoganamento mi hanno richiesto l'invio di un vaglia postale di L. 25700 (costo del vaglia L.5000). Ho chiesto spiegazioni e, a seguito della mia insistenza, mi hanno detto che applicano un 12% sull'importo merce per il dazio, un 20% per l'IVA e un fisso di L.3000. E' proprio cosi’ la normativa?
Ho cercato di capire qualcosa sul sito delle finanze, ma con scarsi risultati.
Ringrazio per una cortese risposta.