Lettera del consumatore

Cara Aduc, ti scrivo per segnalarti, secondo me, un caso di pubblicita’ ingannevole e per cercare di capire come ci si possa difendere da queste societa’.
A Febbraio 2001 ho sottoscritto, tramite un dealer, un abbonamento flat 24 ore con Galactica, ho pagato il corrispettivo annuo con bonifico in un’unica soluzione ed ho usufruito del servizio in maniera pessima gia’ dai primi mesi (difficolta’ nel collegarsi, nonostante fosse garantito per contratto un rapporto modem-utenti 1:5). Nel contratto non e’ specificato un tempo limite di connessione, quindi a regola potrei usarlo anche 24 ore.
Questo e’ il contratto che ho firmato:
1) Termini.
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
Il Cliente conviene che qualsiasi accesso a GALACTICA costituisce accettazione del termini e delle condizioni descritte in questo accordo. Se il Cliente e’ una societa’, un ente o comunque non e’ una singola persona fisica, il termine "Cliente" include, oltre alla societa’ medesima, tutti gli impiegati, gli agenti o rappresentanti della stessa che accedono a GALACTICA, e tutti costoro saranno unitamente e solidalmente vincolati assieme alla societa’ al termini ed alle condizioni di questo accordo. Le presenti condizioni generali hanno per oggetto le norme per l’abbonamento ai servizio telematico GALACTICA e le condizioni con cui Galactica S.p.A. mette a disposizione, a fronte dei corrispettivo pattuito, lo spazio Web nell’ ambito del sistema GALACTICA.
2) Servizi Offerti da GALACTICA. 1 servizi GALACTICA vengono distribuiti nello stato di fatto in cui si trovano alla data di sottoscrizione del servizio che il Cliente dichiara esplicitamente di conoscere, ma nel contempo Galactica si riserva 1’ insindacabile diritto di modificarne la funzionalita’ e/o di sopprimere od archiviare, in toto od in parte, qualunque dato, programma, o informazione presente negli archivi di GALACTICA. Sono espressamente escluse tutte ed ogni forma dl garanzia esplicita o implicita nella misura in cui cio’ non contrasti con norme di legge vigenti. Ne’ Galactica ne’ alcun altro che abbia avuto parte nella creazione, nella produzione o nella fornitura di GALACTICA puo’ essere ritenuto responsabile per qualsivoglia indiretto, inerente, speciale o conseguente danno derivante dall’impiego di GALACTICA, o dall’interruzione del funzionamento della stessa. Ne’ GALACTICA, ne’ alcuno dei propri licenziatari, dipendenti o agenti, garantiscono I’idoneita' di GALACTICA ad alcuna funzione specifica. GALCTICA si rlserva di modificare le condizioni tecniche di collegamento al servizio proponendo formule tecnologicamente diverse, purche’ queste non comportino alcun onere economico aggiuntivo e non pregiudichino la qualita’ del servizio offerto. Piu’ precisamente GALACTICA SI riserva di fornire al Cliente a proprie spese una connessione di tipo permanente, di velocita' non inferiore al livello di servizio acquisito dal Cliente, in sostituzione del collegamento mediante chiamata commutata.
3) Responsabilita’ da parte del Cliente. Il Cliente garantisce che qualunque materiale eventualmente immesso all’interno del proprio spazio sul server di GALACTICA tramite l’impiego della propria password e originale, eccetto per eventuali estratti di materiale protetto da diritto di autore che vengano immessi con il permesso scritto dei titolare del diritto, e con l’obbligo di citare la fonte. Il Cliente inoltre garantisce che detto materiale non viola o trasgredisce ad alcun diritto di autore, marchio di fabbrica, brevetto, o altro diritto legale o consuetudinario di terzi. Il Cliente prende inoltre atto del fatto che e’ vietato servirsi o dar modo ad altri di servirsi di GALACTICA per corrispondenza contro la morale e l’ordine pubblico, o con lo scopo di recare molestia alla quiete pubblica o privata, di recare offesa, o danno diretto o indiretto, a chicchessia, e di tentare di sorprendere comunque il segreto dei messaggi privati. E’ comunque esplicitamente vietato servirsi di GALACTICA per contravvenire o far contravvenire in modo diretto o indiretto alle vigenti leggi dello Stato italiano o di qualunque altro Stato. In caso di contravvenzione ai suesposti divieti GALACTICA sospendera’ il servizio, senza per questo essere tenuta a rifondere, neanche in parte, il prezzo dello stesso e fatta salva ogni altra azione di rivalsa sui responsabili di dette contravvenzioni. Il Cliente inoltre si vincola esplicitamente a non utilizzare le informazioni che appaiono in GALACTICA per qualsivoglia fine illegale od improprio. Il Cliente conviene di indennizzare GALACTICA e di mantenerla indenne da tutte ed ogni perdita, danno, responsabilita, costo, onere e spesa, ivi incluse ragionevoli spese legali che dovessero derivare da qualsivoglia infrazione a queste dichiarazioni e garanzie rilasciate dal Cliente medesimo. Ove previsto, Galactica deve essere utilizzata mediante la parola chiave assegnata, di seguito definita "password". Il Cliente e tenuto a conservare la password nella massima riservatezza e a non notificarla a terzi. Il Cliente SI impegna a notificare immediatamente a Galactica l’eventuale furto, smarrimento o perdita della riservatezza esclusiva della password, non appena venutone a conoscenza, e rimane comunque responsabile di ogni impiego di GALACTICA sino al momento della notifica di detto furto, smarrimento o perdita di riservatezza.
4) Diritti esclusivi di proprieta’. Il Cliente mantiene la proprieta’ dei testi e dei programmi che immette in GALACTICA, e ogni diritto connesso. E’ espressamente esclusa ogni responsabllita’ di Galactica per i casi di pubblicazione non autorizzata, da parte di terzi, dei testi immessi dal Cliente in qualsiasi area di messaggistica, pubblica o privata. Il materiale proveniente da GALACTICA puo’ essere conservato nella memoria dell’elaboratore del Cliente, manipolato, analizzato, stampato e riprodotto sullo schermo a esclusivo beneficio del Cliente stesso che non potra ‘ridistribuire, ritrasmettere, o comunque trasferire con mezzi telegrafici, telematici, facsimile, radiofonici, di stampa, o con qualunque altro mezzo direttamente senza ulteriore rielaborazione, alcuna informazione ricevuta tramite Galactica. GALACTICA avra’ il diritto, non esclusivo, di pubblicare e distribuire in tutto il mondo, con ogni mezzo, in ogni lingua ed associato al nome del Cliente, qualunque materiale (inclusi testi, programmi, sequenze di controllo per strumenti musicali e procedure informatiche) immesso dal Cliente in aree o rubriche pubbliche di GAiACTICA. Il Cliente autorizza Galactica a far uso, a fini promozionali del sistema GALACTICA, del marchio e della denominazione sociale del Cliente medesimo, e autorizza altresi’ GALACTICA a riprodurre le informazioni, in tutto o in parte, nell’ambito del sistema GALACTICA.
5) Durata e Termini. Il presente accordo e quindi l’obbligo a rispettare tutte le presenti clausole ha effetto dalla data di stipulazione del presente accordo e avra’ durata per il periodo cui e stato sottoscritto il servizio. E’ esclusa la disdetta anticipata dell’accordo fatti salvi i casi esplicitamente previsti. GALACIICA avra’ il diritto di sospendere con effetto immediato il servizio, o di recedere dal presente accordo con effetto immediato nel caso in cui il Cliente risultasse inadempiente anche di una unica condizione tra quelle previste all’accordo stesso. GAlACTICA avra’ il diritto di recedere dal presente accordo in qualunque momento, sospendendo il servizio. In tale caso sara’ obbligata esclusivamente alla restituzione al Cliente del rateo del prezzo del servizio corrispondente ai numero di giorni non utilizzati, fino alla successiva scadenza naturale dell’accordo, restando esplicitamente escluso ogni e qualsiasi altro rimborso o indennizzo o responsabilita’ di GALACTICA per il mancato utilizzo di GALACTICA da parte del Cliente nel periodo residuo del servizio. E’ espressamente esclusa la possibilita di rivendita di parte dello spazio acquistato.
6) Documentazione. Il Cliente conviene esplicitamente che il registro elettronico del funzionamento di GALACTICA (il "log"), generato e conservato a cura di GALACTICA, potra’ essere esibito solo su richiesta dell’Autorita’ competente in caso di controversia, costituisce piena ed incontrovertibile prova dei fatti e degli atti compiuti dal Cliente medesimo in relazione a Galactica.
7) Generali. Il Cliente e tenuto a comunicare tempestivamente ogni variazione a quanto reso noto all’atto della sottoscrizione del servizio (con particolare riferimento alla residenza). In mancanza, Galactica si riserva il diritto di sospendere, con effetto immediato, il servizio. In caso di ritardo nel pagamento il Cliente dovra’ versare gli interessi di mora ex. art.1224 del codice civile.
8) Contratto stipulato fuori dai locali commerciali Qualora Il Contratto sia stato stipulato fuori dai locali commerciali, secondo quanto disposto dall’art.1 del D.Lgs. 15 gennaio 1992, i-i.5o Il Cliente potra’ recedere dandone comunicazione a GALACTICA mediante lettera raccomandata A.R. entro 1ogg. lavorativi dalla conclusione del contratto, ai sensi degli artt. 4 e segg. del medesimo decreto, fatto salvo il diritto di GALACTICA di addebitare, per effetto dell’art.7, comma 2, del medesimo decreto, l corrispettivi per l’attivazione e l’utilizzo del Servizio definiti nella documentazione integrativa e le relative tasse o imposte. Il cliente potra’ recedere dal presente Contratto con disdetta scritta da inviarsi con lettera raccomandata A.R. a: GALACTICA SpA - via Tonale, 26 - 2o125 Milano. Il diritto di recesso e’ escluso, ai sensi dell’art.5, comma 111, del suddetto decreto, qualora la fornitura del servizio sia iniziata prima della scadenza del termine di dieci giorni dalla conclusione del contratto.
9) Legge 675/96. 1 dati personali forniti dai cliente a Galactica sono tutelati dalla Legge 675/96, recante disposizioni a tutela delle persone e degli altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, e pertanto saranno utilizzati per l’integrale esecuzione del contratto.
1o) Disposizioni finali. Le garanzie espresse da questo contratto sono date al posto di tutte le garanzie o condizioni espresse dalla legge: tale accordo non pub essere ceduto ne’ trasferito sia in toto che In parte. Nessuna modifica o postilla non espressamente contenuta in questo contratto, a meno che non sia specificatamente approvato per iscritto dalle parti, avra’ efficacia. Per ogni controversia sara’ competente, in via esclusiva, il foro di Milano.
Ad Aprile 2001 arriva a me, e a moltissimi altri utenti, la stessa e-mail nella quale Galactica rescinde dal contratto.
La clausola c’e’ nel contratto che ho firmato, ma il motivo della rescissione non compare.
Nei nuovi contratti hanno messo "le mani avanti" classificandolo come modo errato di utilizzo del servizio.
Questa e’ l’e-mail ricevuta:
"Egr. Cliente, dai dati in nostro possesso abbiamo riscontrato un utilizzo particolare del suo contratto di accesso GalaFlat. Detto utilizzo risulta consono ed appropriato per un collegamento permanente e non per uno commutato (dial-up), come il GalaFlat. Le rammentiamo, come da nostre precedenti comunicazioni, (MAI FATTE) che tale suo utilizzo non appropriato del servizio GalaFlat causa un disservizio alla clientela di Galactica. E’ quindi nostra volonta’, ai sensi dell’art.5 delle Condizioni Generali di Contratto, recedere dal contratto GalaFlat in essere.
Questa lettera vale, quindi, come esercizio del diritto di recesso a far tempo dal 7.5.2001. A partire da tale data verra’ terminata l’erogazione del servizio. Qualora lei ritenga che tale utilizzo inappropriato del servizio tramite il suo identificativo d’accesso non corrisponde a quanto i sua conoscenza, la invitiamo a comunicarcelo immediatamente. (FATTO..MA A QUANTO PARE LA LORO DECISIONE E’ UNILATERALE) Galactica, inoltre, emettera’ apposita nota di accredito e procedera’ al rimborso, mediante emissione di assegno bancario a lei intestato, della corrispondente somma indicata sulla nota che, in conseguenza del recesso, risulta da lei versata in eccesso, inviando la nota e l’assegno all’indirizzo da lei indicato all’atto della sottoscrizione contrattuale, fatto salvo diversa sua comunicazione entro il 30.4.2001.
Con l’occasione le porgiamo i nostri piu’ cordiali saluti. Galactica S.p.A.
Avendo risposto e telefonato varie volte, mi e’ stato detto che mi connetto troppo e causo disservizi, che ci devo stare solo qualche ora, ma io ho sottoscritto e pagato subito e per connettermi senza limiti di orario!!!!
Vedendo che hanno molte richieste, ma che non ce la fanno a garantire il servizio, eliminano una parte di utenti cosi’, sperando che si abbonino nuovamente con tariffe piu’ alte, servizi offerti scadenti e non resi, e coprendosi le spalle con il pagamento anticipato per 1 anno o con carta di credito per i mensili e con la clausola della rescissione (in qualsiasi momento), Infatti ai nuovi contratti nella parte dove si parla di utilizzo scrivono:
"L’utilizzo di una connessione di tipo commutato (come la flat) in una permanente (per lunghi periodi), crea un disservizio nell’accesso agli altri utenti galaflat. Galactica per garantire a tutti la facilita’ d’accesso non permette lo sfruttamento permanente delle suddette connessioni in quanto LO SFRUTTAMENTO DEL COLLEGAMENTO E’ PREVISO SOLO IN CONDIZIONI DI PRESIDIO UMANO DA PARTE DEL CLIENTE ed in assenza di tale presidio il collegamento deve essere terminato."
(vedi http://www.Galactica.it/flatrate/index_secure_new. Html . ALLA VOCE SOTTOSCRIVI E CLICCANDO SU PROCEDI ABBONAMENTO ON LINE ALLEGATO N. 3 DEL CONTRATTO AL PUNTO 1.1.)
Oggi riguardando il sito invece trovo scritto: Offre l’opportunita’ di effettuare telefonate locali e collegamenti alla rete Internet, pagando un canone mensile fisso senza costi telefonici aggiuntivi. Nello specifico, versando un canone mensile ci si puo’ collegare alla rete Internet, senza piu’ pagare in base alla durata della connessione. Potrai ad esempio scaricare quel file lungo lanciando il trasferimento la sera prima di uscire dall’ufficio o prima di uscire di casa, ci pensiamo noi a chiudere il collegamento al termine e al ritorno lo troverai sul tuo computer senza aver speso nulla. (DOV’E’ IL PRESIDIO UMANO IN QUESTO CASO?)
http://www.Galactica.it/flatrate/ (sezione faq)
Informazioni Commerciali
Perche’ dovrei sottoscrivere un abbonamento di tipo Flatrate?
L’offerta GALAFLAT e’ rivolta a tutti i privati e aziende che desiderano navigare in Internet senza preoccuparsi del tempo e che desiderano avere sotto controllo e chiari i costi per l’utilizzo di Internet.
http://www.Galactica.it/flatrate/ (sezione faq)
Informazioni Commerciali
A chi e’ rivolta l’offerta GALAFLAT? GALAFLAT, e’ il servizio che ti consente la connessione ad Internet con un canone mensile fisso indipendente dalla durata del collegamento. Infatti GALAFLAT non conta i minuti di connessione telefonica; non e’ importante che tu stia connesso per 1o minuti o 1 ora... o quanto vuoi tu. http://www.Galactica.it/flatrate/ (sezione cos’e’?)
A questo punto accetto per forza la decisione imposta, aspetto i miei soldi ma mai piu’ GALACTICA. Continua ad adescare i clienti promettendo e ingannando la buona fede delle persone, nonostante le molte proteste presenti anche sul web, ma se fa pubblicita’ ingannevole, come farla smettere? Aspetto un vostro parere.