Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 maggio 2001
Salve,
sintetizzo brevemente il mio problema: il 27 Settembre 2000 ho preso una multa per aver utilizzato in treno (Ferrovie Appulo-Lucane) un biglietto dell'autoservizio integrativo delle stesse F.A.L. Il biglietto in questione era stato utilizzato (e regolarmente obliterato) perche' al momento nessun autobus dell'azienda F.A.L. era disponibile ed il servizio ferroviario risultava l'unica alternativa possibile al fine di raggiungere la localita' prescelta. E' anche utile precisare come il biglietto utilizzato avesse un prezzo maggiore rispetto a quello "normalmente" utilizzato in treno (£7100 contro £6800) e che i responsabili della biglietteria F.A.L. si fossero rifiutati, su richiesta del sottoscritto, di sostituire il biglietto giudicato "non valido" con uno "valido" (questo prima che il viaggio avesse inizio).
Il sottoscritto si e' prima rivolto ad alcune associazioni "per la difesa del consumatore" locali (costatandone l'assoluta incompetenza) e successivamente ad una nota associazione "per l'informazione e la tutela del consumatore" che opera in tutta Italia.
E questa e’ la ciliegina sulla torta. Invio tutta la documentazione, via e-mail, il giorno 19 Febbraio: passano i giorni, le settimane.. . nessuna risposta. Contatto telefonicamente il "centro assistenza" dell'associazione il giorno 13 Aprile 2001: mi rispondono che l'operatore che segue il mio "caso" non e' disponibile e che devo richiamarli il Venerdi' successivo. Richiamo e l'operatore in questione ammette, molto candidamente, di non aver preso ancora visione della documentazione che ho spedito (da ormai 61 giorni!). Motivazione del giorno: abbiamo problemi di organico ed un grosso carico di lavoro arretrato (domanda: ma con i quattrini che io ho sborsato per abbonarmi alla loro rivista e diventare loro associato, non potrebbero assumere nuovo personale? )
L'operatore/legale in questione mi assicura di rispondere alla mia e-mail in giornata: la risposta non mi e' mai pervenuta. Io, intanto, ho gia' pagato la multa (£81.400), per evitare l'accumulo di ulteriori sanzioni amministrative.
Cosa posso fare ora?
E’ ancora possibile fare ricorso?
Se si, come?
E come dare il benservito all'associazione che non mi ha tutelato?
Grazie.
sintetizzo brevemente il mio problema: il 27 Settembre 2000 ho preso una multa per aver utilizzato in treno (Ferrovie Appulo-Lucane) un biglietto dell'autoservizio integrativo delle stesse F.A.L. Il biglietto in questione era stato utilizzato (e regolarmente obliterato) perche' al momento nessun autobus dell'azienda F.A.L. era disponibile ed il servizio ferroviario risultava l'unica alternativa possibile al fine di raggiungere la localita' prescelta. E' anche utile precisare come il biglietto utilizzato avesse un prezzo maggiore rispetto a quello "normalmente" utilizzato in treno (£7100 contro £6800) e che i responsabili della biglietteria F.A.L. si fossero rifiutati, su richiesta del sottoscritto, di sostituire il biglietto giudicato "non valido" con uno "valido" (questo prima che il viaggio avesse inizio).
Il sottoscritto si e' prima rivolto ad alcune associazioni "per la difesa del consumatore" locali (costatandone l'assoluta incompetenza) e successivamente ad una nota associazione "per l'informazione e la tutela del consumatore" che opera in tutta Italia.
E questa e’ la ciliegina sulla torta. Invio tutta la documentazione, via e-mail, il giorno 19 Febbraio: passano i giorni, le settimane.. . nessuna risposta. Contatto telefonicamente il "centro assistenza" dell'associazione il giorno 13 Aprile 2001: mi rispondono che l'operatore che segue il mio "caso" non e' disponibile e che devo richiamarli il Venerdi' successivo. Richiamo e l'operatore in questione ammette, molto candidamente, di non aver preso ancora visione della documentazione che ho spedito (da ormai 61 giorni!). Motivazione del giorno: abbiamo problemi di organico ed un grosso carico di lavoro arretrato (domanda: ma con i quattrini che io ho sborsato per abbonarmi alla loro rivista e diventare loro associato, non potrebbero assumere nuovo personale? )
L'operatore/legale in questione mi assicura di rispondere alla mia e-mail in giornata: la risposta non mi e' mai pervenuta. Io, intanto, ho gia' pagato la multa (£81.400), per evitare l'accumulo di ulteriori sanzioni amministrative.
Cosa posso fare ora?
E’ ancora possibile fare ricorso?
Se si, come?
E come dare il benservito all'associazione che non mi ha tutelato?
Grazie.
Risposta ADUC
Non siamo in grado di dirle se il comportamento tenuto dalle ferrovie sia corretto: non e' tanto questione di valore maggiore o minore del biglietto, ma se il biglietto fosse o meno adeguato alla tratta: lei non dice perche' le contestano che non lo fosse: se non si sa questo, e' alquanto difficile poter dare un giudizio.
Inoltre, c'e' anche da dire che davanti al giudice di pace avrebbe dovuto presentare (se possibile) l'opposizione entro 30gg.dalla notifica -se per posta- o dalla contestazione -se di persona: nel suo caso sono passati molti mesi, non crediamo ci sarebbe molto da fare, fuorche' sperare nella disponibilita' delle ferrovie stesse, se dimostrasse di aver ragione, a venirle incontro.
Inoltre, c'e' anche da dire che davanti al giudice di pace avrebbe dovuto presentare (se possibile) l'opposizione entro 30gg.dalla notifica -se per posta- o dalla contestazione -se di persona: nel suo caso sono passati molti mesi, non crediamo ci sarebbe molto da fare, fuorche' sperare nella disponibilita' delle ferrovie stesse, se dimostrasse di aver ragione, a venirle incontro.
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