Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 aprile 2001
Buon giorno! A Novembre del 2000 ho acquistato una videocamera digitale della jvc.
A dicembre ho fatto un viaggio, e mi sono portato con me la videocamera, e, al ritorno, dopo una settimana, la videocamera segnava che aveva le testine sporche!! (in tutto la avro' usata 20 ore!!). L'ho portata dal centro assistenza, e dopo un mese e mezzo me l'hanno ridata dicendo che avevano fatto la pulizia delle testine, e di non usare certe marche di cassette.....!!
Da allora avro' usato la videocamera per altre 20 ore, con le marche delle cassette consigliate e ancora adesso mi dice che ha le testine sporche!!
Sono stato dal rivenditore che mi ha detto che non e' normale ma che per mandarla al centro assistenza ci vogliono circa 2 mesi!!!!
Io non posso aspettare 2 mesi, perche' mi serve, essendo che la uso anche per lavoro qualche volta.
La mia domanda e': se io la porto personalmente al centro assistenza ho il diritto di farmi sostituire le testine in tempi brevi (10/15gg o meno), e nel caso in cui il problema si ripresenti anche dopo l'eventuale sostituzione delle testine ho il diritto di farmi sostituire la videocamera con una nuova o magari farmi restituire i soldi della videocamera? O in alternativa cosa mi consigliate di fare per risolvere questo mio spiacevole problema?
Certo di una Vostra sicura risposta Vi ringrazio!
Distinti Saluti.
A dicembre ho fatto un viaggio, e mi sono portato con me la videocamera, e, al ritorno, dopo una settimana, la videocamera segnava che aveva le testine sporche!! (in tutto la avro' usata 20 ore!!). L'ho portata dal centro assistenza, e dopo un mese e mezzo me l'hanno ridata dicendo che avevano fatto la pulizia delle testine, e di non usare certe marche di cassette.....!!
Da allora avro' usato la videocamera per altre 20 ore, con le marche delle cassette consigliate e ancora adesso mi dice che ha le testine sporche!!
Sono stato dal rivenditore che mi ha detto che non e' normale ma che per mandarla al centro assistenza ci vogliono circa 2 mesi!!!!
Io non posso aspettare 2 mesi, perche' mi serve, essendo che la uso anche per lavoro qualche volta.
La mia domanda e': se io la porto personalmente al centro assistenza ho il diritto di farmi sostituire le testine in tempi brevi (10/15gg o meno), e nel caso in cui il problema si ripresenti anche dopo l'eventuale sostituzione delle testine ho il diritto di farmi sostituire la videocamera con una nuova o magari farmi restituire i soldi della videocamera? O in alternativa cosa mi consigliate di fare per risolvere questo mio spiacevole problema?
Certo di una Vostra sicura risposta Vi ringrazio!
Distinti Saluti.
Risposta ADUC
Se porta la telecamera di persona all'assistenza poi dovra' inviare una raccomandata A/R per ingiungergli di provvedere alla riconsegna entro un termine di giorni, avvisando che in difetto chiedera' la sostituzione con una nuova nonche' il rimborso dell'eventuale danno subito a causa del ritardo.
Se il problema dovesse ripresentarsi, dovra' contestare l'acquisto al venditore, evidenziando il vizio di produzione, non risolto e dettando un termine di giorni entro cui provvedere a sostituzione od a rimborso, avvisando che in difetto fara' causa per danni, considerandolo inadempiente.
Potra' rivolgersi poi al giudice di pace.
Se il problema dovesse ripresentarsi, dovra' contestare l'acquisto al venditore, evidenziando il vizio di produzione, non risolto e dettando un termine di giorni entro cui provvedere a sostituzione od a rimborso, avvisando che in difetto fara' causa per danni, considerandolo inadempiente.
Potra' rivolgersi poi al giudice di pace.
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