Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 aprile 2001
30-Apr-01
Spett.le TELEPHONICA S.R.L.
OGGETTO: CONTESTAZIONE FATTURE DEL 08/03/01 E DEL 12/04/01
A seguito dei miei fax del 21/03/01 e del 29/03/01 e della mia raccomandata del 06/04/01 ancora oggi senza alcun riscontro; di seguito elenco i dati come memoria e resto in attesa di una Vs. gradita e celere risposta stesso mezzo.
Il 08/02/01 sottoscrivo un contratto MARATHON 59 con la Societa’ TELEPHONICA S.r.l., per un importo mensile di L. 59.000, per avere un collegamento internet tramite cellulare con tariffa flat.
Il 12/02/01 autorizzo TELEPHONICA S.r.l. a fornirmi l'elenco delle telefonate effettuate allegate alle future fatture.
Il 16/02/01 ricevo una mail dal Vs. Sig. *** *** che mi informa che "le attivazione sia del numero telefonico che dell'accesso a internet saranno attive a partire dal giorno 20 FEBBRAIO 2001."
Il 19/02/01 una telefonata con il Vs. Sig. *** *** mi informa che NON e’ piu’ possibile effettuare il collegamento ad internet tramite cellulare.
Spiego al Sig. *** che il contratto con TELEPHONICA non assolve piu’ alle mie esigenze: il Sig. *** mi consiglia di inviare un fax citando che "mi ritengo svincolato dal contratto per l'impossibilita’ del collegamento internet-cellulare"; accolgo il suo consiglio ed invio il fax.
Il 08/03/01 ricevo una Vs. fattura che indica i seguenti servizi:
IMPORTO CANONE 29.500
ADDEBITO TRAFFICO TELEFONICO 1.627
ABBUONO -10.000
SPESE FISSE 3.500
TOTALE 29.553
L'abbuono di L.10.000 mi era stato comunicato in precedenza dal Vs. Sig. *** *** per il ritardo nell'attivazione del servizio. Le spese fisse come l'importo canone non sono chiare. ...!!!
Quello che piu’ e’ sbalorditivo e’ il traffico telefonico che risulta essere stato effettuato dalla mia utenza telefonica fissa alla Vs. sede nel periodo dal 07/02/01 al 19/02/01!!!!!!!!!!!!!! (date anteriori all'attivazione del Vs. servizio!!!!!!!!!!!!!!!!!!). In data 26/04/01 ricevo Vs. 2° fattura che indica gli stessi servizi della precedente (eccezione l'abbuono di L.10.000).
Il traffico segnalato e’ relativo a telefonate, MAI effettuate, tra la mia utenza fissa e la Vs. sede, telefonate con tempi che oscillano tra i 17 e i 7 secondi!!!!!!!!
Con tali premesse Vi contesto ENTRAMBE le fatture inviatami.
Distinti saluti.
Spett.le TELEPHONICA S.R.L.
OGGETTO: CONTESTAZIONE FATTURE DEL 08/03/01 E DEL 12/04/01
A seguito dei miei fax del 21/03/01 e del 29/03/01 e della mia raccomandata del 06/04/01 ancora oggi senza alcun riscontro; di seguito elenco i dati come memoria e resto in attesa di una Vs. gradita e celere risposta stesso mezzo.
Il 08/02/01 sottoscrivo un contratto MARATHON 59 con la Societa’ TELEPHONICA S.r.l., per un importo mensile di L. 59.000, per avere un collegamento internet tramite cellulare con tariffa flat.
Il 12/02/01 autorizzo TELEPHONICA S.r.l. a fornirmi l'elenco delle telefonate effettuate allegate alle future fatture.
Il 16/02/01 ricevo una mail dal Vs. Sig. *** *** che mi informa che "le attivazione sia del numero telefonico che dell'accesso a internet saranno attive a partire dal giorno 20 FEBBRAIO 2001."
Il 19/02/01 una telefonata con il Vs. Sig. *** *** mi informa che NON e’ piu’ possibile effettuare il collegamento ad internet tramite cellulare.
Spiego al Sig. *** che il contratto con TELEPHONICA non assolve piu’ alle mie esigenze: il Sig. *** mi consiglia di inviare un fax citando che "mi ritengo svincolato dal contratto per l'impossibilita’ del collegamento internet-cellulare"; accolgo il suo consiglio ed invio il fax.
Il 08/03/01 ricevo una Vs. fattura che indica i seguenti servizi:
IMPORTO CANONE 29.500
ADDEBITO TRAFFICO TELEFONICO 1.627
ABBUONO -10.000
SPESE FISSE 3.500
TOTALE 29.553
L'abbuono di L.10.000 mi era stato comunicato in precedenza dal Vs. Sig. *** *** per il ritardo nell'attivazione del servizio. Le spese fisse come l'importo canone non sono chiare. ...!!!
Quello che piu’ e’ sbalorditivo e’ il traffico telefonico che risulta essere stato effettuato dalla mia utenza telefonica fissa alla Vs. sede nel periodo dal 07/02/01 al 19/02/01!!!!!!!!!!!!!! (date anteriori all'attivazione del Vs. servizio!!!!!!!!!!!!!!!!!!). In data 26/04/01 ricevo Vs. 2° fattura che indica gli stessi servizi della precedente (eccezione l'abbuono di L.10.000).
Il traffico segnalato e’ relativo a telefonate, MAI effettuate, tra la mia utenza fissa e la Vs. sede, telefonate con tempi che oscillano tra i 17 e i 7 secondi!!!!!!!!
Con tali premesse Vi contesto ENTRAMBE le fatture inviatami.
Distinti saluti.
Risposta ADUC
Limitarsi a dire che si contestano le fatture e' un po' poco. Consigliamo di inviare una nuova raccomandata A/R alla societa', ribadendo che il contratto e' risolto e contestando la legittimita' degli addebiti, specificando che le relative cifre riguardano un altro gestore, come verificabile, avvisando che se non le inviano liberatoria entro 15gg. dal ricevimento della lettera li considerera' inadempienti, riservandosi di adire le vie legali.
Per ottenere il dettaglio da Wind, occorre ancora una raccomandata A/R, sempre dettando un termine di giorni entro cui provvedere e minacciando di far causa in mancanza di un pronto invio.
Per ottenere il dettaglio da Wind, occorre ancora una raccomandata A/R, sempre dettando un termine di giorni entro cui provvedere e minacciando di far causa in mancanza di un pronto invio.
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