Lettera del consumatore

Cara Aduc,
con la presente E-Mail desidero portarvi a conoscenza di quanto occorsomi recentemente quando in occasione di un viaggio all'estero ho provveduto al noleggio di un'autovettura presso la Compagnia Hertz. Tutti i dettagli dell'accaduto sono contenuti nel testo che vi invio in allegato nell'augurio che altri malcapitati come me possano trarne beneficio, e perche’ no magari prevenire per il futuro l'accadere di simili eventi. Gradirei comunque se possibile un vs apprezzato commento in merito a quanto esposto riconoscendo nell'ADUC un autorevole istituto per la salvaguardia dei diritti dei consumatori troppo spesso vilipesi nel nome del profitto.
Certo di un vs riscontro Distintamente Saluto.
Oggetto: Contestazione.
Con la presente lettera vorrei richiamare la vs cortese attenzione e conseguentemente sollevare alcuni legittimi dubbi circa la qualita’ del servizio da voi offerto all'atto della prenotazione telefonica. Piu’ precisamente vorrei portarvi a conoscenza di quanto occorsomi recentemente quando, in occasione di viaggio di affari in territorio Francese, mi sono rivolto al vs centro prenotazioni telefoniche allo scopo di noleggiare un'auto. La mia richiesta era orientata al noleggio di un'auto di cat.A per un periodo compreso tra il 21 e il 25 C.M. da effettuarsi presso l'aeroporto Parigino di Roissy. Sempre all'atto della suddetta prenotazione specificavo ripetutamente che la tariffa di noleggio doveva essere inclusiva di ogni forma di assicurazione che mi avesse cautelato al meglio contro qualsiasi evento in termini di danni provocati o subiti. Tengo a specificare che solitamente mi attengo a questo tipo di formula di noleggio specialmente per l'estero nell'ottica di evitare ogni qualsiasi spiacevole conseguenza e sentirmi quindi piu’ cautelato durante il mio soggiorno in paesi stranieri. Pertanto, il vs operatore accolte le mie richieste ha provveduto alla formulazione dell'offerta, a sua detta tutto compreso, quantificandomi una spesa di 1379Ffr. Alla fine come di consueto mi e’ stato fornito un codice prenotazione a cui fare riferimento. Debbo dire che fino a questo punto mi sono limitato a considerare positivamente sia le tariffe applicate che il cortese servizio fornitomi dalla Hertz, memore anche dei precedenti rapporti avuti nel passato. Al mio arrivo a Parigi mi sono recato al banco accettazioni della vs compagnia per espletare le pratiche di consegna dell'autovettura. Qui, per eccesso di zelo, ho chiesto conferma delle condizioni di noleggio in precedenza richieste all'atto della prenotazione, con la sola differenza per l'aggiunta del secondo guidatore non in precedenza esplicitata. Infine mi e’ stato sottoposto per la firma un contratto di noleggio comprendente le varie voci di spesa per un totale di 2519.17Ffr. A questo punto accortomi di una certa differenza tra il prezzo pattuito di cui al momento non ricordavo la precisa entita’, ho tentato di chiedere chiarimenti in merito alla differenza di prezzo praticatami senza avere una adeguata risposta se non quella che, la differenza era dovuta principalmente all'aggiunta del secondo guidatore. Spero di essere creduto quando dico che in totale buona fede e nella fretta del momento ho firmato senza verificare ulteriormente il contratto di noleggio sottopostomi. Purtroppo, e ribadisco purtroppo, solo dopo una piu’ attenta verifica mi sono reso conto che il prezzo da me pagato, sia in termini economici che di fiducia, era troppo alto. Precisamente stiamo parlando di una differenza di 1140.17Ffr ! (quasi il doppio del prezzo pattuito all'atto della prenotazione) e, per beffa, riconducibile principalmente a voci riguardanti assicurazioni varie. Ora, mi chiedo se queste voci "in piu’" sarebbero dovute essere proprio quelle da me esplicitamente richieste all'atto della prenotazione, oppure se le regole del mercato e le esigenze di profitto oggi impongono comportamenti non proprio "trasparenti" a danno degli utenti. Ritengo infatti alquanto scorretto fornire indicazioni incomplete quando si fornisce un servizio "chiavi in mano" come il vostro, in quanto l'utente viene disorientato e non e’ in grado di poter scegliere in assoluta trasparenza ed autonomia le tariffe ed i servizi che ritiene per lui piu’ convenienti. Conscio comunque dei termini contrattuali che regolamentano questa materia mi rimetto completamente al vs imparziale giudizio sull'accaduto e rimango in attesa di un riscontro fiducioso ancora una volta della serieta’ che la Hertz Compagnia leader nel mercato ha da sempre dimostrato.
Distinti Saluti.