Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 aprile 2001
Alla Postal Market devono essere impazziti, perche’ parlare di disservizi sarebbe un delicato eufemismo. Molto brevemente sintetizzo.
ai primi di dicembre ho ordinato della merce per telefono dopo un mese circa mi e’ arrivato solo una minima parte degli articoli ordinati, ho telefonato diverse volte e mi hanno detto che la merce era partita, ma non e’ mai arrivata, altre volte mi hanno detto che era in spedizione o addirittura che non era disponibile. La merce non e’ mai arrivata. Uno degli articoli era difettoso e seguendo le loro istruzioni lo rinviato al mittente per la sostituzione, sono passati mesi e non mi e’ pervenuta alcuna sostituzione.
Quando telefono c'e’ sempre una musichetta e non risponde nessuno, siccome sono gli unici a non avere ancora un numero verde, far sentire musichette a pagamento non e’ proprio il massimo dell'educazione.
ai primi di dicembre ho ordinato della merce per telefono dopo un mese circa mi e’ arrivato solo una minima parte degli articoli ordinati, ho telefonato diverse volte e mi hanno detto che la merce era partita, ma non e’ mai arrivata, altre volte mi hanno detto che era in spedizione o addirittura che non era disponibile. La merce non e’ mai arrivata. Uno degli articoli era difettoso e seguendo le loro istruzioni lo rinviato al mittente per la sostituzione, sono passati mesi e non mi e’ pervenuta alcuna sostituzione.
Quando telefono c'e’ sempre una musichetta e non risponde nessuno, siccome sono gli unici a non avere ancora un numero verde, far sentire musichette a pagamento non e’ proprio il massimo dell'educazione.
Risposta ADUC
Bisognerebbe avere la certezza che la colpa non sia del corriere: dal punto di vista pratico non cambia molto, poiche' nei suoi confronti e' comunque responsabile la ditta, tuttavia potrebbe cambiare qualcosa dal punto di vista della fiducia, da parte sua.
Metta in mora la societa', effettuando le contestazioni per iscritto, tramite una raccomandata A/R, in cui detta il termine di 15 giorni per ricevere gli oggetti a suo tempo ordinati, nonche' quelli chiesti in sostituzione, specificando che in caso contrario si vedra' costretto ad adire le vie legali, considerandoli inadempienti e chiedendo il rimborso del danno: il primo passo sara' di rivolgersi al Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
Metta in mora la societa', effettuando le contestazioni per iscritto, tramite una raccomandata A/R, in cui detta il termine di 15 giorni per ricevere gli oggetti a suo tempo ordinati, nonche' quelli chiesti in sostituzione, specificando che in caso contrario si vedra' costretto ad adire le vie legali, considerandoli inadempienti e chiedendo il rimborso del danno: il primo passo sara' di rivolgersi al Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
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