Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 aprile 2001
Gentili Signori,
mi e’ capitato una spiacevole esperienza con la mia auto, una Mercedes 300 SW TD. Vi racconto in breve cosa mi e’ capitato.
Circa un anno fa, dopo appena qualche minuto che avevo parcheggiato la vettura, la stessa prende fuoco. Invano con l'aiuto anche di diverse persone e l'utilizzo di ben sette estintori, non riuscendo ad aprire il vano motore dal quale partivano le fiamme, la vettura veniva avvolta completamente.
Immediatamente ho informato la Mercedes Benz tramite il numero verde del servizio Mobilo, che mi ha riferito che la concessionaria La Manna di Sala Consilina era stata autorizzata ad intervenire.
Trattandosi del sabato prima di Pasqua, la stessa concessionaria ci informo’ che non avendo personale a disposizione, avrebbero gradito che la vettura fosse stata consegnata da loro e che comunque avrebbero provveduto loro al pagamento del mezzo di soccorso.
Una volta arrivati li’, mi faccio rilasciare i modelli di accettazione usati dalla concessionaria indicando sugli stessi che la vettura era stata portata da loro su loro indicazione.
Dopo qualche giorno mi arriva un fax nel quale vengo intimato di ritirare la vettura pena l'applicazione di esose tariffe di sosta.
Mi rivolgo alla Mercedes Italia e mi rispondono che mi devo rivolgere alla mia assicurazione per il risarcimento del danno in quanto sara’ l'assicurazione a rivalersi su di loro.
Mi domando:
1. Puo’ un marchio prestigioso trattare in questo modo un cliente che era alla quinta vettura dello stesso marchio che acquistava?
2. Le spese di trasporto non dovevano essere a carico loro visto che una concessionaria l'avevo a 10 Km?
3. Il costo dell'assicurazione avendolo sostenuto io con la mia societa’, non dovrebbe essere risarcito?
4. La vettura che valeva di piu’ della somma assicurata in quanto sulla polizza non erano indicati gli accessori, non dovrebbero risarcirli?
5. Non era meglio per la mercedes proporre almeno un trattamento particolare sull'acquisto di una nuova vettura?
Nel caso Vogliate interessarVi posso trasmetterVi tutta la documentazione:
* Documentazione rilascata dalla concessionaria.
* Verbale dei vigili del fuoco
* Documentazione varia inviata alla Mercedes Benz Italia
Nell'attesa di ricevere un gradito riscontro, con l'occasione Vi saluto cordialmente.
mi e’ capitato una spiacevole esperienza con la mia auto, una Mercedes 300 SW TD. Vi racconto in breve cosa mi e’ capitato.
Circa un anno fa, dopo appena qualche minuto che avevo parcheggiato la vettura, la stessa prende fuoco. Invano con l'aiuto anche di diverse persone e l'utilizzo di ben sette estintori, non riuscendo ad aprire il vano motore dal quale partivano le fiamme, la vettura veniva avvolta completamente.
Immediatamente ho informato la Mercedes Benz tramite il numero verde del servizio Mobilo, che mi ha riferito che la concessionaria La Manna di Sala Consilina era stata autorizzata ad intervenire.
Trattandosi del sabato prima di Pasqua, la stessa concessionaria ci informo’ che non avendo personale a disposizione, avrebbero gradito che la vettura fosse stata consegnata da loro e che comunque avrebbero provveduto loro al pagamento del mezzo di soccorso.
Una volta arrivati li’, mi faccio rilasciare i modelli di accettazione usati dalla concessionaria indicando sugli stessi che la vettura era stata portata da loro su loro indicazione.
Dopo qualche giorno mi arriva un fax nel quale vengo intimato di ritirare la vettura pena l'applicazione di esose tariffe di sosta.
Mi rivolgo alla Mercedes Italia e mi rispondono che mi devo rivolgere alla mia assicurazione per il risarcimento del danno in quanto sara’ l'assicurazione a rivalersi su di loro.
Mi domando:
1. Puo’ un marchio prestigioso trattare in questo modo un cliente che era alla quinta vettura dello stesso marchio che acquistava?
2. Le spese di trasporto non dovevano essere a carico loro visto che una concessionaria l'avevo a 10 Km?
3. Il costo dell'assicurazione avendolo sostenuto io con la mia societa’, non dovrebbe essere risarcito?
4. La vettura che valeva di piu’ della somma assicurata in quanto sulla polizza non erano indicati gli accessori, non dovrebbero risarcirli?
5. Non era meglio per la mercedes proporre almeno un trattamento particolare sull'acquisto di una nuova vettura?
Nel caso Vogliate interessarVi posso trasmetterVi tutta la documentazione:
* Documentazione rilascata dalla concessionaria.
* Verbale dei vigili del fuoco
* Documentazione varia inviata alla Mercedes Benz Italia
Nell'attesa di ricevere un gradito riscontro, con l'occasione Vi saluto cordialmente.
Risposta ADUC
Le sue non sono tanto considerazioni legali, quanto di opportunita': non ci pare utile entrare nel merito di cio' che e' considerato "opportuno", in quanto non e' pretendibile.
Cio' di cui si puo' ragionare sono solo i danni effettivamente subiti, il rimborso dei quali lei aveva diritto di chiedere direttamente alla concessionaria (in rappresentanza della casa madre), se l'evento si fosse verificato per colpa del costruttore, a seguito di vizio di produzione. Danni che invece le spettavano se non fosse stato possibile parlare di vizi e se il rimborso derivasse dall'aver stipulato un'assicurazione-incendio.
Dunque, prima occorre stabilire se c'e' colpa: se e' addebitabile, puo' far causa e chiedere il rimborso a Mercedes. Se non fosse rilevabile alcun vizio, Mercedes non c'entra niente e il rimborso e' quello stabilito dall'assicurazione stipulata.
Comunque, se e' passato un anno, e se ancora non avesse formalizzato la contestazione, potrebbe esser tardi per contestare. Quantomeno, invii una raccomandata A/R a concessionaria, Mercedes Italia (con cui comunque non ha rapporti diretti) ed assicurazione, in modo prendere tempo e rimandare l'eventuale azione ad un momento successivo, una volta accertati i fatti e le effettive responsabilita'.
Cio' di cui si puo' ragionare sono solo i danni effettivamente subiti, il rimborso dei quali lei aveva diritto di chiedere direttamente alla concessionaria (in rappresentanza della casa madre), se l'evento si fosse verificato per colpa del costruttore, a seguito di vizio di produzione. Danni che invece le spettavano se non fosse stato possibile parlare di vizi e se il rimborso derivasse dall'aver stipulato un'assicurazione-incendio.
Dunque, prima occorre stabilire se c'e' colpa: se e' addebitabile, puo' far causa e chiedere il rimborso a Mercedes. Se non fosse rilevabile alcun vizio, Mercedes non c'entra niente e il rimborso e' quello stabilito dall'assicurazione stipulata.
Comunque, se e' passato un anno, e se ancora non avesse formalizzato la contestazione, potrebbe esser tardi per contestare. Quantomeno, invii una raccomandata A/R a concessionaria, Mercedes Italia (con cui comunque non ha rapporti diretti) ed assicurazione, in modo prendere tempo e rimandare l'eventuale azione ad un momento successivo, una volta accertati i fatti e le effettive responsabilita'.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti