Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 aprile 2001
Vi racconto cosa mi e’ successo acquistando un deumidificatore c/o Media World di Orio Center provincia di Bergamo.
In data 19/3/01 ho acquistato un deumidificatore che appena arrivata a casa ho notato presentare dei difetti (premetto che noi abitiamo a ca. 25 km da Orio!!). Siamo quindi tornati subito al centro commerciale per la sostituzione e ci e’ stato dato un pezzo nuovo! Il 31/3/01 anche il secondo deumidificatore ha smesso di funzionare percio’ siamo tornati nuovamente al centro commerciale. Il pezzo e’ stato mandato in assistenza e ci e’ stato detto che, saremmo stati avvisati per il ritiro del pezzo nuovo (non avendone piu’ in magazzino). Dopo circa un mese senza alcuna notizia dal centro commerciale ho richiamato e mi e’ stato detto che:
1 - La ns pratica non si trovava
2 - Non era stato fatto nessun ordine per deumidificatori nuovi e quindi non avremmo mai ricevuto la famosa telefonata!!!
3 - C'era un pezzo in esposizione; avrebbero potuto darci quello in sostituzione.
Cosi’ in data 28/4/01 ci siamo recati nuovamente al centro commerciale ma l'impiegata (con cui avevamo parlato il giorno prima) ci dice che non possono darci il pezzo in esposizione perche’ sono trascorsi 8 giorni dalla data di acquisto e quindi dobbiamo aspettare che il ns deumidificatore rientri dall'assistenza pagando poi per il loro disturbo l.15.000. Ci dice poi che se fossimo andati noi direttamente all'assistenza avremmo potuto risparmiare tempo e anche le 15.000. Quello che io mi chiedo e’:
1- Queste cose non potevano esserci dette durante la telefonata e NON quando siamo tornati al centro?
2- perche’ dobbiamo pagare le 15.000 per l'invio all'assistenza? Chi ci rimborsa i ns viaggi a Orio?
3- Posso chiedere indietro il mio importo pagato di l.989.000 invece che sostituire il prodotto con un prodotto simile o di importo superiore?
4- Se, passati non so ancora quanti mesi, riceveremo finalmente il ns deumidificatore dall'assistenza e malauguratamente dovesse ancora NON funzionare, come possiamo comportarci (sperando che nel frattempo non scada la garanzia di 1 anno).
E' questo il servizio soddisfatti o rimborsati?
Spero ci risponderete quanto prima! Grazie e cordiali saluti!
Complimenti per la trasmissione!!!!
In data 19/3/01 ho acquistato un deumidificatore che appena arrivata a casa ho notato presentare dei difetti (premetto che noi abitiamo a ca. 25 km da Orio!!). Siamo quindi tornati subito al centro commerciale per la sostituzione e ci e’ stato dato un pezzo nuovo! Il 31/3/01 anche il secondo deumidificatore ha smesso di funzionare percio’ siamo tornati nuovamente al centro commerciale. Il pezzo e’ stato mandato in assistenza e ci e’ stato detto che, saremmo stati avvisati per il ritiro del pezzo nuovo (non avendone piu’ in magazzino). Dopo circa un mese senza alcuna notizia dal centro commerciale ho richiamato e mi e’ stato detto che:
1 - La ns pratica non si trovava
2 - Non era stato fatto nessun ordine per deumidificatori nuovi e quindi non avremmo mai ricevuto la famosa telefonata!!!
3 - C'era un pezzo in esposizione; avrebbero potuto darci quello in sostituzione.
Cosi’ in data 28/4/01 ci siamo recati nuovamente al centro commerciale ma l'impiegata (con cui avevamo parlato il giorno prima) ci dice che non possono darci il pezzo in esposizione perche’ sono trascorsi 8 giorni dalla data di acquisto e quindi dobbiamo aspettare che il ns deumidificatore rientri dall'assistenza pagando poi per il loro disturbo l.15.000. Ci dice poi che se fossimo andati noi direttamente all'assistenza avremmo potuto risparmiare tempo e anche le 15.000. Quello che io mi chiedo e’:
1- Queste cose non potevano esserci dette durante la telefonata e NON quando siamo tornati al centro?
2- perche’ dobbiamo pagare le 15.000 per l'invio all'assistenza? Chi ci rimborsa i ns viaggi a Orio?
3- Posso chiedere indietro il mio importo pagato di l.989.000 invece che sostituire il prodotto con un prodotto simile o di importo superiore?
4- Se, passati non so ancora quanti mesi, riceveremo finalmente il ns deumidificatore dall'assistenza e malauguratamente dovesse ancora NON funzionare, come possiamo comportarci (sperando che nel frattempo non scada la garanzia di 1 anno).
E' questo il servizio soddisfatti o rimborsati?
Spero ci risponderete quanto prima! Grazie e cordiali saluti!
Complimenti per la trasmissione!!!!
Risposta ADUC
Nel caso specifico, la richiesta di pagamento pare immotivata. Consigliamo di inviare una raccomandata A/R al rivenditore, contestando il vizio di produzione rilevato e dettando un termine di giorni entro cui provvedere alla sostituzione o al rimborso, avvisando che in difetto fara' causa per danni, considerandoli inadempienti e ritenendo per tale motivo risolto il contratto, chiedendo il rimborso di quanto versato nonche' degli ulteriori danni subiti:
potra' poi rivolgersi al giudice di pace.
potra' poi rivolgersi al giudice di pace.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti