Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 aprile 2001
Altro che numero verde!...
Cara Aduc,
vi e’ mai capitato di ritrovarvi a pagare una tariffa "Tim dell'ora di punta benche’ voi abbiate digitato sulla vostra tastiera telefonica un numero verde?
Se la risposta e’ no, chiamato l’800868000, ovvero il numero "gratuito" per il servizio clienti che i detersivi "Sole" riportano sulle loro confezioni. Una vocina Telecom vi avvertira’ che l'utente ha attivato il trasferimento di chiamata e, se siete fortunati, la tiritera del "Tim! l'utente non e’ al momento raggiungibile!" vi rendera’ almeno consapevoli che avete rischiato di spendere un sacco di soldi...
Come si spiega questa faccenda?
Cara Aduc,
vi e’ mai capitato di ritrovarvi a pagare una tariffa "Tim dell'ora di punta benche’ voi abbiate digitato sulla vostra tastiera telefonica un numero verde?
Se la risposta e’ no, chiamato l’800868000, ovvero il numero "gratuito" per il servizio clienti che i detersivi "Sole" riportano sulle loro confezioni. Una vocina Telecom vi avvertira’ che l'utente ha attivato il trasferimento di chiamata e, se siete fortunati, la tiritera del "Tim! l'utente non e’ al momento raggiungibile!" vi rendera’ almeno consapevoli che avete rischiato di spendere un sacco di soldi...
Come si spiega questa faccenda?
Risposta ADUC
Se il servizio della "Sole" ha disposto -da tutti i telefoni- il trasferimento di chiamata da numero verde a numero normale, la responsabilita' non e' di Tim o Telecom, ma della societa', il cui comportamento -nonostante l'avviso- appare illegittimo in quanto voluto e subdolo. E' possibile invece che il numero verde sia disattivato per chiamate dai cellulari, ma non e' legittimo che ci sia pero' un trasferimento di chiamata: in tal caso, resta da appurare di chi sia la responsabilita'. Puo' segnalare il fatto sia all'Autorita' per le Telecomunicazioni (Isola B5, 80143 Na) che all'Antitrust (V. Liguria 26, 00187 Rm).
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