Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 aprile 2001
Spett. Le Aduc,
ieri durante la trasmissione radiofonica "RADIO a COLORI" di Oliviero Beha ho potuto apprezzare l'intervento del Vs Presidente Dott. DONVITO.
In particolare sono interessato all'argomento che riguarda il roaming della Wind in quanto la ns azienda, della quale sono Amm. Delegato, ha in essere con la predetta societa' un contratto per quattro utenze radiomobili con due telefoni a noleggio.
Chiaramente da qualche giorno siamo in enorme difficolta' e ci risulta quasi impossibile utilizzare il cellulare a causa di una qualita' disastrosa delle conversazioni e a continue interruzioni delle chiamate dovuto ad assenze di campo che si verificano ogni pochi Km.
Se ho ben compreso e' possibile richiedere alla Wind un rimborso di Lit.10.000 per utenza a causa della non tempestiva comunicazioni di quanto stava accadendo ed inoltre per mancato rispetto della Carta dei Servizi di questo gestore.
E' disponibile' un modello per questo tipo di richiesta?
E' possibile interrompere i pagamenti in via cautelativa?
Potete fornirmi qualche informazione precisa in merito.
Resto in attesa di leggerVi mentre Vi ringrazio per la Vs cordiale attenzione.
ieri durante la trasmissione radiofonica "RADIO a COLORI" di Oliviero Beha ho potuto apprezzare l'intervento del Vs Presidente Dott. DONVITO.
In particolare sono interessato all'argomento che riguarda il roaming della Wind in quanto la ns azienda, della quale sono Amm. Delegato, ha in essere con la predetta societa' un contratto per quattro utenze radiomobili con due telefoni a noleggio.
Chiaramente da qualche giorno siamo in enorme difficolta' e ci risulta quasi impossibile utilizzare il cellulare a causa di una qualita' disastrosa delle conversazioni e a continue interruzioni delle chiamate dovuto ad assenze di campo che si verificano ogni pochi Km.
Se ho ben compreso e' possibile richiedere alla Wind un rimborso di Lit.10.000 per utenza a causa della non tempestiva comunicazioni di quanto stava accadendo ed inoltre per mancato rispetto della Carta dei Servizi di questo gestore.
E' disponibile' un modello per questo tipo di richiesta?
E' possibile interrompere i pagamenti in via cautelativa?
Potete fornirmi qualche informazione precisa in merito.
Resto in attesa di leggerVi mentre Vi ringrazio per la Vs cordiale attenzione.
Risposta ADUC
Interrompere i pagamenti sarebbe inopportuno, avendo come unico risultato quello di mettersi dalla parte del torto. Puo' invece pretendere il rimborso gia' previsto dalla "Carta dei Servizi" per l'interruzione del servizio per manutenzione e consimili (pari a 10.000 lire per ogni giorno di sospensione), e ipotizzare una violazione contrattuale (valutando la sospensione non per la manutenzione, ma come indebita interruzione del servizio cosi' come previsto da contratto).
Nell'uno o nell'altro modo (a seconda di come la si voglia interpretare o comunque secondo cio' che appare maggiormente dimostrabile caso per caso) puo' contestare per raccomandata A/R il disservizio e pretendere il rimborso del danno, rivolgendosi, se necessario, al giudice di pace.
Nell'uno o nell'altro modo (a seconda di come la si voglia interpretare o comunque secondo cio' che appare maggiormente dimostrabile caso per caso) puo' contestare per raccomandata A/R il disservizio e pretendere il rimborso del danno, rivolgendosi, se necessario, al giudice di pace.
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