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Cara ADUC

Lettera del consumatore

26 aprile 2001
Domanda 26 aprile 2001
Ho inviato ieri fax per conoscenza a Wind comunicando che in ulteriore assenza di risposte chiare da parte loro, il 30 aprile 2001 inviero' disdetta da tutti i loro contratti.
Queste le premesse.
La mia domanda e': sbaglio? ho altre possibilita'?
1. In data 31 ottobre 2000 ho firmato, previa consegna per copia conforme, del mio documento di identità, presso LarioCell s.r. L., dealer WIND, contratto per servizio di telefonia fissa WIND, piano telefonico 1088 Light.
Tale contratto e' stato a me confermato attivo nelle ore seguenti dal Servizio Assistenza Clienti WIND, telefono: 158
Secondo questo piano telefonico non e' stata effettuata alcuna chiamata da me tramite 1088 ad alcun utente (forse un paio di prova).
2. In data 15 novembre 2000, considerando per me utile il Servizio WIND unicamente per la connessione ad Internet, e desiderando tenere separati altri tipi di consumi telefonici, effettuati presso altri fornitori di servizi telefonici, ho sottoscritto presso il dealer LarioCell s.r. L., firmando un altro modulo di contratto, sempre previa consegna per copia conforme, del mio documento di identità richiesta addizionale di piano telefonico 1088-24 ore Light + Internet Nostop Nei giorni successivi, avendo chiamato il Servizio Assistenza Clienti WIND,
telefono: 158, per conferna, mi veniva piu' volte risposto che nessun fax era pervenuto a tale servizio dopo quello relativo al contratto del 31 ottobre 2000
Mi recavo nuovamente presso il dealer LarioCell s.r. L., da cui veniva effettuato un nuovo invio fax della 'richiesta addizionale' del 15 novembre 2001
Considerando che i due contratti erano depositati unitamente a copia del mio documento di identita' presso il dealer LarioCell s.r. L., e che per due volte il dealer LarioCell s.r. L. aveva provveduto a inviare fax relativo al secondo, di richiesta addizionale 1088-24 ore Light + Internet Nostop iniziavo dunque ad utilizzare il servizio, registrandomi a InWind, con ID ed email mimir.***, TRAMITE IL POP DI COMO: 10880312160000, unico numero da me chiamato a partire dal 15 Novembre 2000 tramite 1088
3. A tutt'oggi, considerando i tre bimestri novembre-dicembre 2000 gennaio-febbraio 2001 marzo-aprile 2001 il mio consumo dovrebbe ammontare a Lire 120.000 per ogni bimestre per un totale di Lire: 360.000
Viceversa: 4. In data 30 marzo 2001 ricevo una Fattura WIND n° 2001A00171626 con scadenza 21/03/2001 (da notare che la scadenza precede di 9 giorni l'effettivo arrivo della fattura medesima) per un imponibile di Lire 357.822, equivalente, comprese Lire 71.565 di imposte, ad un totale da pagare di Lire 429.000 (Euro 221,56) RELATIVE A: PIANO TARIFFARIO 1088 Light.
5. Previa chiamata da parte mia al Servizio Assistenza Clienti WIND, telefono: 158, ed avendo ricevuto risposta che nessun fax relativo a modifica del contratto era loro mai pervenuto dopo il 1 ottobre 2000 mi recavo il giorno stesso 30 marzo 2001 nuovamente presso il dealer LarioCell s.r. L., da cui veniva effettuato un nuovo invio fax della copia di 'richiesta addizionale' del 15 novembre 2001, controfirmata e timbrata dal dealer medesimo, accompagnata da mia contestazione autografa e firmata del piano tariffario per cui mi era pervenuta (in ritardo) fattura, acclusa copia della fattura medesima.
Al contempo, per maggiore sicurezza, incaricavo dell'invio del 'fax di 4 pagine' inclusa la copertina, al numero 80091544, un vicino esercizio commerciale dotato di apparecchiatura fax: il fax veniva inviato con conferma di ricevimento (in mio possesso) in pochi minuti.
Dal mio pc, inoltre, inviavo ulteriore fax al numero 80091544, riassumendo nuovamente la serie di fatti su riportata, pur senza firma autografa, non disponendo di scanner, ma dal mio numero telefonico031521982, indicando il mio email mimir.***
6. Solo dopo alcuni giorni ricevevo chiamata dal Servizio Assistenza Clienti WIND, telefono: 158, e mi si comunicava che: 1. nessuna correzione della fattura da me ricevuta era possibile non essendo pervenuto a tale Servizio alcun fax in data successiva al 1 ottobre 2000,ed essendo 2. il (l'unico a loro dire pervenuto) fax del 30 marzo 2001 da loro ricevuto, proveniente dal dealer lariocell s.r. L., a loro dire illeggibile.
7. Replicavo con nuovo fax dal mio pc il 2 aprile 2001 e numero telefonico **** dichiarandomi tra l'altro disponibile a pagare l'attuale fattura, da intendere pero' come acconto per la fattura corretta in base al piano telefonico da me sottoscritto il 15 novembre 2000 (1088-24 ore Light + Internet Nostop) non appena ricevuto riscontro dei miei precedenti fax.
8. Lo stesso dealer LarioCell s.r. L. provvedeva a cercare piu' volte di comunicare con il numero 158, INVANO.
9. Inviavo dunque nuovo fax dal mio pc il 14 aprile 2001, chiedendo a questo punto di 'congelare' la mia posizione: io non ho da allora in alcun modo piu' utilizzato il 1088, e dunque, secondo il piano telefonico segnato in fattura, a nulla sono tenuto dal 14 aprile 2001 in poi, non usufruendo del servizio 1088.
D'altra parte non mi puo' essere attribuito, come da me richiesto nel contratto del 15 novembre 2000, il piano InternetNostop se non a partire da tale data, e, a questo punto, dandomene conferma scritta.
10. Alla data odierna non ho ricevuto alcuna comunicazione da WIND.
11. Decido dunque di recedere da qualunque contratto da me stipulato con Wind telecomunicazioni s.p.a., in qualunque forma e con qualunque clausola.
11. Chiedo inoltre che venga rivista l'intera mia situazione imponibile a partire dal 1 ottobre 2001
12. Effettuero' in data odierna il pagamento della fattura ricevuta il 30 marzo 2001, da intendersi a saldo di quanto dovuto a wind dal 1 ottobre 2001 al 30 aprile 2001,
salvo, detratta pure la mora, conguaglio a mio favore, considerato il danno subito unicamente a causa di disservizi da parte vostra.

Risposta ADUC
Per quale motivo ha continuato ad inviare fax su fax, senza mai mettere in mora Wind nel dovuto modo, tramite raccomandata A/R?
A nostro avviso, sarebbe il caso di farlo ora.
Contesti, facendo presente quanto avvenuto, e metta in mora Wind -indicando un termine entro cui adempiere ed avvisando che in difetto considerera' risolto il contratto e fara' causa per danni: se la comunicazione avvenisse tramite raccomandata A/R, allora si tratterebbe di una messa in mora reale, corretta e motivata.
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