Lettera del consumatore

Sono iscritto da qualche anno al Club MilleMiglia di Alitalia. Finalmente, sono riuscito a raggiungere il quorum per ricevere gratuitamente un biglietto a/r nazionale. Il regolamento, cito testualmente gli articoli principali riportati sul sito Internet dell'Alitalia, prevede: 4.4 Al raggiungimento delle miglia necessarie il Socio potrà prenotare il volo relativo al biglietto premio telefonando al Customer Service. E' necessario specificare che la prenotazione richiesta si riferisce ad un biglietto premio MilleMiglia. Non sarà possibile effettuare prenotazioni relative a biglietti premio MilleMiglia presso altri punti Alitalia o Agenzie di Viaggi.
4.6 I biglietti premio possono essere richiesti per telefono al Customer Service utilizzando il servizio gratuito "Ticket by Mail" (consegna tramite corriere presso l'indirizzo del Socio), in tal caso le tasse d'imbarco, che sono a carico del richiedente, dovranno essere pagate con carta di credito. In alternativa il Socio può ritirare il premio recandosi direttamente presso una agenzia passeggeri o biglietteria Alitalia dopo aver effettuato la relativa prenotazione al Customer Service.
4.7 Il vincitore/beneficiario, al momento del ritiro, dovrà sottoscrivere una dichiarazione liberatoria e provvedere al pagamento delle tasse d'imbarco. Il biglietto può essere ritirato anche da una terza persona purché maggiorenne, fornita di documento personale d'identità, delega scritta e firmata dal Socio titolare del conto e fotocopia del documento d'identità e della tessera MilleMiglia dello stesso.
Quindi, richiedo in data 24/4 biglietto premio sulla tratta Trieste-Roma con partenza il 4/5. Effettuo la prenotazione dei voli, mi viene dato telefonicamente il codice di prenotazione necessario per la stampa effettiva del biglietto. A questo punto, richiedo se posso ritirarlo direttamente all'aeroporto di Trieste (a 5 minuti da casa), ma invece scopro, con sommo disappunto e scoramento, che: a) l'agenzia passeggeri o biglietteria Alitalia più vicina è a Mestre (150 km. di distanza da casa, naturalmente sul sito non è presente da nessuna parte l'elenco di queste famigerate agenzie passeggeri / biglietterie).
b) il ritiro dev'essere effettuato entro il 28/4, ed a Mestre sono aperti nei soli giorni feriali con orario 9-16:30. Quindi, mi rimangono due giorni feriali a disposizione: il 26 e 27/4.
c) L'opzione "Ticket by mail", ovvero l'invio gratuito a casa del biglietto aereo è utilizzabile con almeno 7 giorni lavorativi di anticipo (il 24/4 ne rimanevano 6), e comunque è disponibile solamente a chi in possesso di carta di credito e disponibile a fornire il numero di carta telefonicamente ad un'anonima telefonista di un call center.
Opzionalmente, mi viene consigliato di andare a Milano oppure di trovarmi persona che possa andare a Mestre con mia delega scritta, fotocopia del mio documento e della mia tessera MilleMiglia.
Non so dirvi cosa mi è passato per la testa, anche perchè non mi è stato facile (per miei motivi) organizzare finalmente un week-end da trascorrere a Roma con la famiglia.
Siccome mi è altrettanto difficile disdire quanto organizzato, non mi resta che prendere un giorno di ferie e farmi 300 km. di automobile per ritirare il biglietto (sigh!).
Ma vi chiedo, vi sembra normale e giusto che una compagnia di bandiera faccia tanta pubblicità al servizio MilleMiglia (almeno negli aeroporti) e poi ometta queste fondamentali verità?
Oltre tutto, siamo nel 2001 e non nell'Ottocento, è mai possibile che con un codice prenotazione non si possa emettere il biglietto presso qualsiasi agenzia di viaggio accreditata previo pagamento delle tasse di imbarco come previsto dal regolamento?