Lettera del consumatore

Salve, mi rivolgo a Voi per sapere se ci sono delle norme che regolano i rapporti tra gli operatori turistici e gli utenti dei pacchetti turistici da loro offerti. In breve due anni fa' ho avuto la spiacevole occasione di usufruire di un pacchetto turistico proposto dalla Eden Viaggi s.r.l. di Pesaro acquistato presso un'agenzia di Portici (NA) la quale descrizione recitava:
Complesso turistico Ville le Palme, con spiaggia convenzionata a 100 mt e centro abitato a 500 mt, comprensivo di servizi e animazione.
Si e' riscontrato che:
1) le due (2) ville Le Palme sono situate a ridosso del camping "Stella del Sud" dal quale si accede tramite una stradina sterrata e distano dal mare e dalla spiaggia convenzionata oltre i cento metri indicati dal catalogo;
2) il centro abitato dista circa un chilometro (e non 500 metri) e non e' raggiungibile se non in automobile per la totale assenza di illuminazione notturna e la scarsa sicurezza rappresentata dalla mancanza pressoche’' totale di marciapiedi lungo la strada;
3) l'animazione prevista dalla "Formula Club" e' risultata inesistente;
4) l'acqua corrente locale e' risultata essere imbevibile perche’' dal sapore salmastro imponendo, pertanto, l'acquisto di acqua minerale per bere e per la cottura;
Si sono inoltre, verificati i seguenti disservizi che non hanno avuto riscontro alcuno nonostante i ripetuti reclami presso l'agenzia "Alba Vacanze" che gestiva il "Villaggio":
a) si sono verificati diversi ammanchi dell'acqua e ripetuti cali di pressione, inoltre, l'acqua calda e' risultata insufficiente anche per due persone;
b) il sostegno del docciatore era ed e' rimasto rotto per tutto il soggiorno impedendone il corretto utilizzo;
c) non esisteva servizio di raccolta e smaltimento rifiuti e quelli risultanti dalla precedente pulizia finale dell'appartamento sono rimasti, insieme alla biancheria sporca, per quattro giorni davanti ai nostri occhi prima di essere rimossi, dietro diversi inviti, dal personale dell'agenzia "Alba Vacanze";
d) la bombola del gas si e' esaurita fuori dall'orario di apertura dell'agenzia "Alba Vacanze" e ci e' stata consegnata conseguentemente il giorno dopo con notevoli disagi per la presenza nell'appartamento di una bambina di due anni;
e) la zanzariera della porta di ingresso e' risultata rotta e quindi inutilizzabile e le zanzare sono risultate abbondanti ed affamate.
Ai diversi fax e messaggi di posta elettronica inviati sia alla Eden Viaggi sia alla agenzia di Portici sia alla agenzia Alba Vacanze non ho mai ottenuto risposta.
Vi chiedo se e' ancora possibile fare qualcosa e se si, cosa?