Lettera del consumatore

Quattro mesi fa ho portato il mio videoregistratore rotto in un negozio di riparazioni affinche’ mi facessero un preventivo per la sua riparazione. Erroneamente procedettero alla riparazione chiedendomi 180000 lire. Protestai affermando che avevo chiesto semplicemente un preventivo, e ne richiesi la restituzione nello stato originario. Dopo qualche giorno tornai nel negozio per riprenderlo ed il tecnico mi spiego’ che avrebbe impiegato diverse ore per smontarlo e che quindi abbassava il prezzo a 70000 lire. Accettai e feci per pagare con il bancomat, ma non erano attrezzati per questo tipo di pagamenti e mi dissero di tornare. Mi ci recai altre due volte trovandolo chiuso in orari di apertura, e una terza in cui c'era un'amica dei proprietari, lasciata di guardia al negozio perche’ erano usciti per una riparazione, totalmente estranea alla loro attivita’, che non seppe fornirmi alcuna indicazione per il ritiro. Il negozio chiude alle 1800 e il sabato, per cui mi e’ stato difficile trovarmi in loco negli orari giusti. I suoi proprietari gestiscono un negozio di elettrotecnica che fa orari normali poco distante. Mi sono recata da loro un paio di volte per avvisarli che non riuscivo a trovare il secondo negozio aperto per ritirare il videoregistratore. Una settimana fa finalmente era aperto e sono entrata per pagare.
Si sono rifiutati di restituirmi l'oggetto dicendo che essendo passati piu’ di tre mesi non ho piu’ diritto a riaverlo, e che e’ stato buttato via. Non mi hanno mai rilasciato una ricevuta, ma ho due testimoni che mi hanno accompagnato un paio di volte assistendo sia ai tentativi di pagamento che alla consegna dell'oggetto. Che fare? Grazie.