Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 aprile 2001
Subject: Partecipazione ad una raccolta punti
Cara Aduc,
probabilmente per Voi non sara’ una novita’. Per me, ma ancor piu’ per mia madre, e’ stata una concreta presa in giro.
Per non dilungarmi, Vi allego il testo della lettera che ho trasmesso oggi al Servizio Promozioni Kellogg's (la Kellogg Italia S.p.A. e’ l'azienda leader nella vendita dei cereali per prime colazioni e quant'altro, appartenente all'universo della multinazionale americana Kellogg Company).
Considerate che la raccolta di 45 punti, corrispondente a 45 confezioni prodotto da 375 grammi, avrebbe permesso a mia madre di ricevere un set di ben quattro contenitori di plastica della Tupperware, del valore di poche migliaia di lire.
Resto nell'attesa di Vs. consigli o commenti. Cordiali saluti.
"Centro Servizi Marketing S.r.l.
Oggetto: promozione KELLOG'S COLLECTION.
Mia madre, nonna di 70 anni, riceve oggi la Vs. lettera del 17.04 u.s. spedita in data 18.04 u.s. dal Comune di Pioltello, come confermato dal timbro postale.
Poiche’ rispedite la raccolta punti con il motivo "Restituzione raccolta irregolare - 091" osservo su quanto segue:
1. il regolamento Kellogg's Collection stampato sulla tessera recita: Per ricevere i regali di KELLOG'S COLLECTION, ritaglia questo tagliando e incolla negli appositi spazi i punti che trovi su tutte le confezioni dei prodotti Kellog's. Fai molta attenzione a completare la tua raccolta con punti di almeno due colori diversi. ..
Premesso quanto evidenziato, aggiunto che i punti di tre colori diversi sono stati ritagliati tutti da confezioni di prodotti appartenenti alla fascia della Kellogg's Collection, chiedo: Con quale criterio e buon senso scrivete che "i punti applicati non corrispondono a quelli richiesti ma si riferiscono ad altre promozioni?"
2. Con quale criterio e buon senso, in data 17.04 u.s. come prescritto, Le ricordate che "la promozione si concludera’ il 28.02.2001, Le inviamo la Sua raccolta dandoLe l'opportunita’ di completarla correttamente e rispedirla entro i termini di la data della presente. Trovera’ nella tessera tutte le indicazioni e le istruzioni utili".
Avendo Voi spedito la Vs. lettera in data 18.04 u.s. come evidenziato, chiedo: Per caso, dalle Vs. parti, il calendario gregoriano osserva un altro ciclo rispetto a noi?
A prescindere dalla competenza professionale a scrivere una risposta come quella in argomento, il cui giudizio e’ riservato alle persone e agli enti demandati, chiedo in ultimo: Sapete cos'e’ il Customer Care?
Distinti saluti.
Cara Aduc,
probabilmente per Voi non sara’ una novita’. Per me, ma ancor piu’ per mia madre, e’ stata una concreta presa in giro.
Per non dilungarmi, Vi allego il testo della lettera che ho trasmesso oggi al Servizio Promozioni Kellogg's (la Kellogg Italia S.p.A. e’ l'azienda leader nella vendita dei cereali per prime colazioni e quant'altro, appartenente all'universo della multinazionale americana Kellogg Company).
Considerate che la raccolta di 45 punti, corrispondente a 45 confezioni prodotto da 375 grammi, avrebbe permesso a mia madre di ricevere un set di ben quattro contenitori di plastica della Tupperware, del valore di poche migliaia di lire.
Resto nell'attesa di Vs. consigli o commenti. Cordiali saluti.
"Centro Servizi Marketing S.r.l.
Oggetto: promozione KELLOG'S COLLECTION.
Mia madre, nonna di 70 anni, riceve oggi la Vs. lettera del 17.04 u.s. spedita in data 18.04 u.s. dal Comune di Pioltello, come confermato dal timbro postale.
Poiche’ rispedite la raccolta punti con il motivo "Restituzione raccolta irregolare - 091" osservo su quanto segue:
1. il regolamento Kellogg's Collection stampato sulla tessera recita: Per ricevere i regali di KELLOG'S COLLECTION, ritaglia questo tagliando e incolla negli appositi spazi i punti che trovi su tutte le confezioni dei prodotti Kellog's. Fai molta attenzione a completare la tua raccolta con punti di almeno due colori diversi. ..
Premesso quanto evidenziato, aggiunto che i punti di tre colori diversi sono stati ritagliati tutti da confezioni di prodotti appartenenti alla fascia della Kellogg's Collection, chiedo: Con quale criterio e buon senso scrivete che "i punti applicati non corrispondono a quelli richiesti ma si riferiscono ad altre promozioni?"
2. Con quale criterio e buon senso, in data 17.04 u.s. come prescritto, Le ricordate che "la promozione si concludera’ il 28.02.2001, Le inviamo la Sua raccolta dandoLe l'opportunita’ di completarla correttamente e rispedirla entro i termini di la data della presente. Trovera’ nella tessera tutte le indicazioni e le istruzioni utili".
Avendo Voi spedito la Vs. lettera in data 18.04 u.s. come evidenziato, chiedo: Per caso, dalle Vs. parti, il calendario gregoriano osserva un altro ciclo rispetto a noi?
A prescindere dalla competenza professionale a scrivere una risposta come quella in argomento, il cui giudizio e’ riservato alle persone e agli enti demandati, chiedo in ultimo: Sapete cos'e’ il Customer Care?
Distinti saluti.
Risposta ADUC
Avrebbe dovuto indicare un termine entro cui rispondere, specificando in dettaglio la contestazione della diversa appartenenza dei punti a diverse promozioni, e con precisi riferimenti ai punti da lei inviati (avvisando che in mancanza di risposta nel termine indicato avrebbe fatto causa per danni). E comunque, tassativamente, l'invio deve avvenire tramite raccomandata A/R. Allo stato, temiamo non le rispondano.
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