Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 aprile 2001
SPETT.LE Aduc
Ho acquistato 4 anni fa 2 divani da un affiliato CHATEAU D'AX; prima anomalia non avevano il marchio per il quale sono stati profumatamente pagati seconda anomalia all'interno del tessuto/fodera non e’ presente alcuna etichetta che indichi modalita’ di lavaggio e cura del prodotto da me acquistato terza anomalia dopo tre anni avendo lavato il divano ho riscontrato che il tessuto si e’ ristretto e accorciato e quindi trovo difficolta’ ad inserire le fodere correttamente e chiuderle come prima del lavaggio. Riscontrando questo problema, mi sono rivolta al negozio dove avevo acquistato e mi e’ stato risposto che avrei dovuto chiedere loro istruzioni per il lavaggio ASSURDO e che avrei dovuto rifoderare i divani con un nuovo tessuto anche perche’ il mio non esiste piu’ e in ogni caso il costo per le nuove fodere e completamente a mio carico. Avendo acquistato un prodotto di qualita’, mi aspettavo che al maggior esborso finanziario corrispondesse una maggiore qualita’ del prodotto e una maggiore serieta’ della ditta produttrice e del suo affiliato invece ho trovato indisponibilita’ estrema.
Ho acquistato 4 anni fa 2 divani da un affiliato CHATEAU D'AX; prima anomalia non avevano il marchio per il quale sono stati profumatamente pagati seconda anomalia all'interno del tessuto/fodera non e’ presente alcuna etichetta che indichi modalita’ di lavaggio e cura del prodotto da me acquistato terza anomalia dopo tre anni avendo lavato il divano ho riscontrato che il tessuto si e’ ristretto e accorciato e quindi trovo difficolta’ ad inserire le fodere correttamente e chiuderle come prima del lavaggio. Riscontrando questo problema, mi sono rivolta al negozio dove avevo acquistato e mi e’ stato risposto che avrei dovuto chiedere loro istruzioni per il lavaggio ASSURDO e che avrei dovuto rifoderare i divani con un nuovo tessuto anche perche’ il mio non esiste piu’ e in ogni caso il costo per le nuove fodere e completamente a mio carico. Avendo acquistato un prodotto di qualita’, mi aspettavo che al maggior esborso finanziario corrispondesse una maggiore qualita’ del prodotto e una maggiore serieta’ della ditta produttrice e del suo affiliato invece ho trovato indisponibilita’ estrema.
Risposta ADUC
Formalmente, nessuno di quelli da lei citati e' un vizio. L'unico elemento valido (un eventuale difetto del tessuto) avrebbe dovuto essere contestato entro un anno dall'acquisto. A questo punto, potrebbe solo tentare una conciliazione in Camera di Commercio, anche se non particolarmente fondata, in quanto se il difetto deriva dal lavaggio errato, pur potendo contestare la mancanza dell'etichetta, non otterra' molto, poiche' non vi e' l'obbligo di apporla. Diverso sarebbe stato se avesse tempestivamente contestato un vizio di produzione.
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