Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 aprile 2001
Gentile redazione:
Stamani mi e' giunta dalla Tin. s.p.a una fattura per il pagamento del canone annuale riguardante il contratto TIN-PREMIUM, PREMETTENDO che ho letto nelle vostre pagine la clusola del tacito rinnovo volevo lo stesso chiedervi consiglio.
Partiamo dall'inizio, il contratto in questione mi fu regalato l'anno scorso, io lo attivai e dopo averlo usato per circa tre ore, lo eliminai direttamente dall'accesso remoto (viste le performance). Naturalmente essendo stato un regalo non ci pensai due volte a buttare tutto nel cestino.
Oggi ho chiamato il numero verde la sorpresa, e qui la beffa! L'operatrice mi ricorda che durante la procedura di registrazione ho accettato la solita clausola trabocchetto, a questo punto mi ricordo il mio non ere un contratto Premium ma un PERSONAL e lo faccio presente. Lei mi dice che sono uguali. A questo punto chiedo che mi venga spedita via fax o posta o email la copia ed ecco la rispota: noi non possiamo averla in quanto il contratto risiede solo nel server e comunque si puo' recare nel nostro sito e guardarsi quello del premium attuale sono quasi identici.
Dopo una risposta simile non piu' parole e mi rimetto a voi.
Stamani mi e' giunta dalla Tin. s.p.a una fattura per il pagamento del canone annuale riguardante il contratto TIN-PREMIUM, PREMETTENDO che ho letto nelle vostre pagine la clusola del tacito rinnovo volevo lo stesso chiedervi consiglio.
Partiamo dall'inizio, il contratto in questione mi fu regalato l'anno scorso, io lo attivai e dopo averlo usato per circa tre ore, lo eliminai direttamente dall'accesso remoto (viste le performance). Naturalmente essendo stato un regalo non ci pensai due volte a buttare tutto nel cestino.
Oggi ho chiamato il numero verde la sorpresa, e qui la beffa! L'operatrice mi ricorda che durante la procedura di registrazione ho accettato la solita clausola trabocchetto, a questo punto mi ricordo il mio non ere un contratto Premium ma un PERSONAL e lo faccio presente. Lei mi dice che sono uguali. A questo punto chiedo che mi venga spedita via fax o posta o email la copia ed ecco la rispota: noi non possiamo averla in quanto il contratto risiede solo nel server e comunque si puo' recare nel nostro sito e guardarsi quello del premium attuale sono quasi identici.
Dopo una risposta simile non piu' parole e mi rimetto a voi.
Risposta ADUC
Ha diritto a ricevere copia del contratto del suo abbonamento, in quanto non piu' accessibile sul sito.
Puo' formalizzare la richiesta tramite raccomandata A/R, dettando un termine entro cui rispondere ed avvisando che in difetto fara' causa per danni.
A parte cio', vale il solito discorso: se non ha firmato materialmente il contratto e non ha piu' usato il servizio, puo' contestare questa indebita pretesa: se avesse continuato ad usarlo o se avesse sottoscritto materialmente il contratto, allora e' tenuto al pagamento ed alla successiva disdetta.
Puo' formalizzare la richiesta tramite raccomandata A/R, dettando un termine entro cui rispondere ed avvisando che in difetto fara' causa per danni.
A parte cio', vale il solito discorso: se non ha firmato materialmente il contratto e non ha piu' usato il servizio, puo' contestare questa indebita pretesa: se avesse continuato ad usarlo o se avesse sottoscritto materialmente il contratto, allora e' tenuto al pagamento ed alla successiva disdetta.
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