Lettera del consumatore

18-Apr-01
Subject: Richiesta aiuto
Al ritorno da un viaggio in Egitto, organizzato con la compagnia Comitours nel quale non sono state rispettate da parte del fornitore del servizio le condizioni del contratto, abbiamo provveduto entro i tempi previsti dal contratto a chiedere il rimborso del viaggio per l'inadempienza del contratto, elencando in dettaglio i motivi.
A seguito della raccomandata in oggetto, non abbiamo avuto risposta e l'indirizzo che ci e' stato fornito per contattarli cosi come quello reperibile tramite il servizio informazioni TIn, non e' attivo.
Vi chiediamo, come e' consigliabile procedere in questi casi.
Sicuri di un vs. sollecito riscontro vi inviamo ns.cordiali saluti.
"Oggetto: Richiesta risarcimento
Egregi Signori,
nostro malgrado ci troviamo costretti a richiedervi risarcimento per la crociera appena conclusa, e' infatti innaccettabile il trattamento da voi riservato specialmente ad alcuni dei partecipanti al tour.
Se infatti per alcuni partecipanti alla crociera poteva sembrare poco soddisfacente, il cibo o l'organizzazione, per altri come noi le problematiche riscontrate sono state inaccettabili.
Vi chiederete quali possono essere state queste carenze cosi' gravi ed e' per questo che ve le elenchiamo qui di seguito:
1) Localizzazione camera in un piano che probabilmente una volta era ad uso dell'equipaggio, forte odore di umidita', poca luce. A questo riguardo capirei se noi avessimo deciso di ns scelta una sistemazione peggiore per un prezzo migliore, ma questo non e' il nostro caso.
2) Rumori di fondo costanti in camera che non permettevano un riposo adeguato, dopo alcuni giorni siamo riusciti a capire che il rumore veniva dalla stanza quasi adiacente dove erano localizzate le lavatrici, che lavoravano 24 ore su 24.
3) Il cibo in nave era sempre lo stesso ed altresi mal cucinato (buoni solo I dolci)
4) Il televisore a circuito chiuso da voi reclamizzato nel depliant era un televisore con antenna a stilo appoggiata nel mobile che non permetteva nemmeno di vedere le televisioni locali.
5) La filodiffusione non funzionante.
6) I cestini preparati per la giornata di trasferimento al Cairo erano qualcosa di pietoso, potevate almeno comprare delle scatole tutte uguali. Se volete potete chiedere consulenza a quelli della Going che sicuramente in questo sono stati molto piu' bravi.
7) La sistemazione al Cairo al Mo'venpick per quanto sicuramente soddisfacente era diversa da quella prevista e comunque non una sistemazione in un cinque stelle. Le' Meridien pyramids offriva dei servizi ed una animazione che nel nostro hotel non erano presenti, quando vi troverete in zona provate a fare un confronto.
Tutto questo non sarebbe stato elemento di una richiesta di risarcimento se l'assistente in zona ci avesse trovato una sistemazione diversa in motonave.
La soluzione del vostro assistente e' stata quella di proporci il trasferimento in una motonave a quattro stelle con il pagamento del supplemento per la seconda cabina necessaria visto che le camere piccole non permettevano l'aggiunta di un letto.
Da precisare che la motonave USERAT proposta per il trasferimento e' dichiarata una quattro stelle anche se sentendo quelli che hanno accettato lo scambio era sicuramente meglio della Citadelle, sia per quel che riguarda le camere che per il mangiare.
Ci dispiace trovarci in questa situazione e riteniamo che forse buona parte dei problemi nascono da chi gestisce le risorse localmente, ma non possiamo che richiedere a voi il rimborso di quanto versatovi per la crociera in questione.
Sognavamo da tanto una crociera sul Nilo, ma il nostro sogno e' stato distrutto parzialmente dal vostro servizio, anche le visite agli splenditi scenari dell'antico Egitto, quando la stanchezza si accumula per un riposo non corretto, non danno il piacere che dovrebbero dare.
Al fine di evitare lunghe trafile giudiziarie, abbiamo pensato di effettuare una richiesta che possa permetterci di concludere la questione con un accordo fra entrambi le parti.
Questa richiesta e' il rimborso del viaggio in questione e non dei danni derivanti.
Nel caso invece non foste d'accordo, ci troveremmo costretti a mettere la questione in mano al ns avvocato, chiedendovi in questo caso un risarcimento comprensivo dei danni.
In attesa vs sollecita risposta vi inviamo I ns piu' cordiali saluti