Lettera del consumatore

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RICHIESTA.............Ho subito un grave disservizio - che descrivo brevemente - da parte di una filiale Cariplo in occasione di un'apertura pratica mutuo. Addirittura ho inviato una lettera, che allego, alla Banca Intesa; risultato? Nessuna risposta.
Cosa devo fare?
Grazie.
"Spett.le Banca Intesa
In data 22 dicembre 2000 ci viene dato appuntamento presso la filiale Cariplo -sede di Buccinasco (Mi) per l’accensione di un mutuo acquisto casa.
Premetto che, come molte giovani coppie, questa e' la prima casa acquistata. La cosi' detta casa dei sogni
Verbalmente, ripeto solo verbalmente il direttore della Cariplo ci comunica i documenti da preparare al fine dell’erogazione del mutuo; fino al quale sarebbe invece stato attivato un pre-finanziamento.
In data 29 gennaio 2001, come d’accordo con la banca Cariplo, forniamo i documenti che verbalmente il direttore e un suo collaboratore ci avevano chiesto di presentare al fine di estinguere il pre-finanziamento e accendere il mutuo.
Ancora verbalmente ci viene assicurato che tutta la documentazione era stata presentata al di fuori dell’assicurazione incendio a beneficio Cariplo per il valore del mutuo; che comunque poteva da noi essere presentata con tutta calma. Risultato: per noi -ignoranti -il mutuo era gia' stato acceso e ci mancava di presentare un semplice ultimo dettaglio alla Cariplo.
Bene, in data 5 aprile scopriamo che la banca ancora non aveva ne' estinto il pre-finanziamento ma aveva nel contempo, in data 22 marzo 2001 acceso anche il mutuo; essendo decorsi 90 giorni.
Risultato: senza alcun avviso noi stavamo pagando -da ignoranti -sia il pre-finanziamento (dello stesso valore del mutuo, circa) sia il mutuo.
Fino a qui niente di strano. Da ignoranti siamo/eravamo noi in difetto; per non aver presentato tutta la documentazione necessaria.
Veniamo pero' a sapere, visitando altre banche (sia facenti parti allo stesso gruppo Intesa che non), che esiste ed e' in vigore all’interno di Cariplo e di Banca Intesa una procedura ufficiale che ogni direttore di Banca DEVE rispettare:
L’invio al Notaio, IN COPIA CONOSCENZA agli acquirenti, di una lettera in cui si riepiloga a chiari lettere tutta la documentazione necessaria e sufficiente al fine dell’erogazione del mutuo; tra cui, casualmente anche questa polizza assicurativa senza la quale NON e' possibile attivare il mutuo e NON come verbalmente ci era stato detto dalla Cariplo Filiale con sede a Buccinasco (Mi), dal suo direttore e da un suo collaboratore (laddove fosse necessario vi trasmettero' anche i nominativi)
E’ inutile dirvi che questa documentazione non e' mai stata inviata dalla Cariplo Filiale di Buccinasco (Mi) e mai ricevuta da noi.
Ritengo gravissima questa dimenticanza, laddove ci fosse, da parte della Cariplo Filiale di Buccinasco e del suo direttore.
In aggiunta al fatto che questo leggera dimenticanza della Cariplo Filiale di Buccinasco ci e' costata la bellezza di lire 5.000.000 ca.!!!
Ma quello che fa piu' male in tutta questa storia non e' tanto il valore del danno economico ma l’impotenza che si ha nei confronti di un ente -come la Cariplo Filiale di Buccinasco - consapevole della propria forza di immunita' di fronte a questi eventi. Pensate se mai un piccolo ignorante si possa mettere contro un colosso come Banca Intesa. Anche perche', ripeto, spero sia stata una "leggera" dimenticanza delle sola Filiale della Cariplo.
..Ahime', per l’accensione del mutuo siamo entrati proprio in quella.
Non so che effetto possa avere e sortire questa lettera ma certo e' che puo' esserci di aiuto per, almeno, sfogarci di un comportamento altamente poco "customer oriented" e non rispettoso di procedure ufficiali interne Cariplo che forse ci avrebbero -anche a noi ignoranti -aiutato a evitare questo disguido e risparmiare qualche soldo.
Vi prego di ritenere questa lettera come una segnalazione VANA solo nel momento in cui NON esistesse in Cariplo "quella" procedura ufficiale; altresi' con la presente chiedo che la Cariplo ci accrediti, nel piu' breve tempo possibile, il valore economico degli interessi che NON avremmo dovuto pagare; cio' A CAUSA DI UNA DIMENTICANZA DELLA CARIPLO -Buccinasco -e del suo direttore.
Chiedo anticipatamente scusa a tutti i dipendenti della Cariplo e Banca Intesa che leggendo questa lettera potrebbero sentirsi offesi pur operando nella massima professionalita'.
In attesa di un Vs. Feedback, Vi porgo i miei piu' sinceri saluti.