Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 aprile 2001
Gentile Aduc,
l'altro giorno mia moglie togliendosi le lenti a contatto che ha comprate 3-4 mesi fa, si e’ ritrovata con una delle due spezzata precisamente a meta’. Naturalmente la prima preoccupazione e’ stata quella di controllare l'occhio per vedere se ci fossero state lesioni, ma per fortuna sembra tutto a posto. Escludo categoricamente che lei possa aver causato la rottura della lente a causa di un comportamento scorretto, per due motivi : primo, e’ un'operazione che esegue da 15 anni con una cautela che solo che le usa puo’ capire; secondo, la consistenza del materiale di cui sono fatte le lenti sembra assolutamente inadeguata ad una rottura causata involontariamente. Quindi suppongo trattarsi di un difetto di fabbricazione della lente.
Tali lenti sono assicurate per il 50% del loro valore (200.000 lire) contro lo smarrimento, ma insisto che qui la faccenda e’ ben diversa!
Il venditore non e’ disposto a pagare piu’ di quel 50%, ma credo che avremmo diritto al rimborso del valore intero, o sostituzione della lente.
Percio’ mi rivolgo a voi per chiedervi un consiglio su come comportarmi.
Ringraziandovi del prezioso lavoro che svolgete, vi auguro buon lavoro!
l'altro giorno mia moglie togliendosi le lenti a contatto che ha comprate 3-4 mesi fa, si e’ ritrovata con una delle due spezzata precisamente a meta’. Naturalmente la prima preoccupazione e’ stata quella di controllare l'occhio per vedere se ci fossero state lesioni, ma per fortuna sembra tutto a posto. Escludo categoricamente che lei possa aver causato la rottura della lente a causa di un comportamento scorretto, per due motivi : primo, e’ un'operazione che esegue da 15 anni con una cautela che solo che le usa puo’ capire; secondo, la consistenza del materiale di cui sono fatte le lenti sembra assolutamente inadeguata ad una rottura causata involontariamente. Quindi suppongo trattarsi di un difetto di fabbricazione della lente.
Tali lenti sono assicurate per il 50% del loro valore (200.000 lire) contro lo smarrimento, ma insisto che qui la faccenda e’ ben diversa!
Il venditore non e’ disposto a pagare piu’ di quel 50%, ma credo che avremmo diritto al rimborso del valore intero, o sostituzione della lente.
Percio’ mi rivolgo a voi per chiedervi un consiglio su come comportarmi.
Ringraziandovi del prezioso lavoro che svolgete, vi auguro buon lavoro!
Risposta ADUC
Piu' che preoccuparsi del rimborso del valore, ci sembrerebbe importante appurare se veramente si tratti di un vizio di produzione, visto che e' di un prodotto di una certa delicatezza.
Per il momento, comunque, puo' contestare il vizio di produzione, tramite una raccomandata A/R, in cui chiede la sostituzione o il rimborso entro 15 giorni, specificando che in caso contrario si riserva di adire le vie legali. Come primo passo, si rechera' in Camera di Commercio, inizialmente per una conciliazione: non c'e' obbligo per la controparte di presentarsi, ma se lo facesse ci sarebbe una valutazione tecnica senza ulteriori aggravi di spese, come invece accadrebbe se dovesse provvedere autonomamente. Sara' poi il perito a constatare la presenza o meno di un vizio di produzione.
Occorre tener anche presente che, essendo trascorsi alcuni mesi dall'acquisto, se ci fosse stato un vizio di produzione, e' probabile si sarebbe manifestato prima, considerando appunto il materiale di cui sono composte le lenti. Percio' occorre essere certi del difetto.
Per il momento, comunque, puo' contestare il vizio di produzione, tramite una raccomandata A/R, in cui chiede la sostituzione o il rimborso entro 15 giorni, specificando che in caso contrario si riserva di adire le vie legali. Come primo passo, si rechera' in Camera di Commercio, inizialmente per una conciliazione: non c'e' obbligo per la controparte di presentarsi, ma se lo facesse ci sarebbe una valutazione tecnica senza ulteriori aggravi di spese, come invece accadrebbe se dovesse provvedere autonomamente. Sara' poi il perito a constatare la presenza o meno di un vizio di produzione.
Occorre tener anche presente che, essendo trascorsi alcuni mesi dall'acquisto, se ci fosse stato un vizio di produzione, e' probabile si sarebbe manifestato prima, considerando appunto il materiale di cui sono composte le lenti. Percio' occorre essere certi del difetto.
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