Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 aprile 2001
Cara ADUC,
ho sottoscritto un abbonamento Internet Flat con PlanetSec. Per 80000 (diventate 114000 con le spese di spedizione), avrei avuto diritto ad 1 ora di navigazione al giorno. Il CD di installazione e’ arrivato abbastanza presto, solo che sono 2 mesi che provo a navigare utilizzando il loro servizio e non ci sono ancora riuscita! O il numero e’ occupato, o cade la linea dopo 2 minuti, oppure non si riesce ne’ a trasmettere ne’ a ricevere dati. Ho inviato decine di e-mail senza mai ricevere risposta; ho provato a telefonare all'help desk ma gli impiegati sono sempre occupati e, invece di metterti in attesa come fanno tutti, ti troncano la linea. In 5 anni che uso internet non mi era mai capitato nulla del genere. Dopo la fregatura ho consultato alcuni forum di discussione e ho visto che ci sono tanti come me (l'avessi fatto prima!!). A questo punto vorrei chiedere la risoluzione del contratto. Cosa devo fare?
Grazie.
ho sottoscritto un abbonamento Internet Flat con PlanetSec. Per 80000 (diventate 114000 con le spese di spedizione), avrei avuto diritto ad 1 ora di navigazione al giorno. Il CD di installazione e’ arrivato abbastanza presto, solo che sono 2 mesi che provo a navigare utilizzando il loro servizio e non ci sono ancora riuscita! O il numero e’ occupato, o cade la linea dopo 2 minuti, oppure non si riesce ne’ a trasmettere ne’ a ricevere dati. Ho inviato decine di e-mail senza mai ricevere risposta; ho provato a telefonare all'help desk ma gli impiegati sono sempre occupati e, invece di metterti in attesa come fanno tutti, ti troncano la linea. In 5 anni che uso internet non mi era mai capitato nulla del genere. Dopo la fregatura ho consultato alcuni forum di discussione e ho visto che ci sono tanti come me (l'avessi fatto prima!!). A questo punto vorrei chiedere la risoluzione del contratto. Cosa devo fare?
Grazie.
Risposta ADUC
Si procuri delle prove dei suoi tentativi, inutili, di collegamento. Quindi invii la sua contestazione tramite una raccomandata A/R (facendo presente di essere in possesso delle relative prove -tabulati- e testimonianze), in cui intima che si attivi il collegamento come da contratto entro un termine di giorni, specificando che in caso contrario li riterra' inadempienti, e si vedra' costretta ad adire le vie legali, considerando risolto il contratto e chiedendo il rimborso del danno. Come primo passo, si rechera' dal Giudice di Pace, inizialmente per una conciliazione.
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