Lettera del consumatore

Buongiorno, vorrei sapere come procedere in questa situazione: ho fatto un bonifico bancario il giorno 11/12 con il canale Internet di Intesa San Paolo. Nella home page del mio conto la pagina riporta due caselle denominate SALDO DISPONIBILE e SALDO CONTABILE, da cui si suppone che il saldo contabile e' quello relativo alla data contabile mentre il saldo disponibile è quello relativo alla data valuta, altrimenti la doppia denominazione non avrebbe senso. Nella pagina da dove si dispongono i bonifici, viene riportata la dicitura SALDO DISPONIBILE (spesso i due saldi non coincidono proprio per via delle diverse date valuta, cosa che è normale). Ho fatto un bonifico avendo saldo disponibile, è andato a buon fine e la lista dei movimenti stampata successivamente riporta ancora un saldo disponibile positivo. A fine anno, però, mi hanno trattenuto degli interessi per scoperto di conto di un giorno perché sembra che io non avessi valuta. In effetti, la casella "data contabile" riportava data 10/12 mentre "data valuta" il 12/12 quindi l'11/12 non c'era valuta. Ma secondo me la procedura stessa induce in errore, perché riporta dati erronei o quanto meno non chiari per l'utente che usa l'applicazione e non è trasparente. Vorrei in qualche modo fare ricorso contro questo modo di procedere della banca e contro l'applicazione Internet che è stata predisposta per gli utenti, perché le banche giocano sull'ambiguità di terminologia per loro interesse, come da ammissione di stesso operatore di sportello da me contattato. Ho inoltrato reclamo all'ufficio reclami di Intesa San Paolo, ma vorrei sapere se posso procedere in un modo più "strutturato" e se ho qualche possibilità di rivalsa, insomma vorrei un vostro parere. Grazie per l'attenzione, spero di essere stata chiara.
Francesca, da Roma (RM)