Lettera del consumatore

Ho prenotato, e regolarmente pagato, un volo con la compagnia ALPIEAGLES su una trata nazionale per le festività natalizie, circa 1 mese prima della partenza mi è giunto un e-mail che comunicava la cancellazione del volo e quindi della prenotazione, mi si allegava un indirizzo e-mail per richiedere il rimborso del biglietto al quale ho inviato a più riprese messaggi di richiesta e sollecito. Ho contattato telefonicamente la compagnie e ho appurato, dal centralino, che i rimborsi sono sospesi... Come mi devo comportare, vorrei far valere il mio sacrosanto diritto a riavere quanto versato.
Grazie
Claudio, da Milano (MI)