Lettera del consumatore

Cara ADUC,
vi scirvo per segnalare che il 3 Marzo 2007 ho acquistato una lavatrice Bluesky presso il centro commerciale Carrefour di Zumpano (CS).
Nella seconda metà di novembre 2007 la stessa ha smesso di funzionare. Essendo ancora in garanzia ho contatto il centro commerciale il quale ha inviato un tecnico presso la mia abitazione.
Il tecnico, una volta esaminata la lavatrice, ha constatato che il fermo era dovuto ad un guasto del motore.
Ahimè, il motore non era disponibile per cui è stato ordinato. Dopo diversi miei solleciti telefonici, sia al centro commerciale che alla ditta che si occupa dell'assistenza tecnica, finalmente oggi (ossia ben 1 mese e mezzo dopo) il tecnico è tornato presso la mia abitazione, riscontrando questa volta un difetto della scheda (il motore era quindi perfetto).
Qui è ricominciato l'incubo e,dopo varie telefonate al centro commerciale, sono venuta a conoscenza del fatto che la scheda a Cosenza non esiste. Il centro commerciale mi ha anche detto che loro "non potevano farci nulla", e mi ha esosrtato a contattare due numeri VERDI, entrambi 899....(al costo di oltre 1 euro al minuto). Ho tentato di contattare i suddetti numeri ma dopo 6 minuti di attesa MUSICALE ho desistito (mi sarebbe costata più una telefonata che una lavatrice nuova).
Ho quindi ricontattato direttamente il centro commerciale riproponendo una lavatrice nuova, ma (esattamente come era accaduto le volte precedenti) mi è stato detto che il responsabile non c'era, che non era possibile sostituire la lavatrice e che per una risposta dovevo comunque attendere altri due giorni.
Tengo inoltre a precisare che il guasto della lavatrice è avvenuto in contemporanea alle grandi nevicate e al grande freddo... provate ad immaginare la temperatura dell'acqua dovendo lavare tutto a mano!
Concludo: come posso far valere i miei diritti? Sono due mesi che attendo senza un esito finale e dovendomi accollare tutti i costi delle telefonate, dal momento che nessuno mi ha mai contattata ma sono stata sempre io a chiamare centro commerciale e assistenza.
E come è possibile che ora il centro commerciale mi dica che "loro non possono farci nulla" dicendo a me di chiamare dei fantomatici 899... per sapere chissà che cosa?
Vi ringrazio in anticipo del prezioso supporto che fornite a tutti noi cittadini!
Resto in attesa di un vostro gentile riscontro!
Cordialmente
Maria, da Mendicino (CS)