Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 gennaio 2008
Salve
Vi scrivo per un problema che non saprei come risolvere.
Per Natale è stato regalato a mia figlia un gioco elettronico da collegare alla TV, ma appena collegato abbiamo notato che il gioco non funziona. Abbiamo contattato telefonicamente il servizio clienti della Casa produttrice segnalando il problema, e la risposta che mi hanno dato è di rivolgersi con lo scontrino fiscale dal rivenditore. Siccome ci è stato regalato, non abbiamo lo scontrino e l'acquirente ci ha detto di averlo acquistato un mese fà in un centro commerciale ma lo scontrino l' aveva buttato via.
Contattato il centro commerciale mi ha risposto che senza scontrino non è possibile intervenire.
Il gioco è visibilmente nuovo e non usato; a questo punto ho qualche possibiltà di rivalermi?
Grazie mille a tutti voi se potete darmi un consiglio.
Gianmario, da Roasio (VC)
Vi scrivo per un problema che non saprei come risolvere.
Per Natale è stato regalato a mia figlia un gioco elettronico da collegare alla TV, ma appena collegato abbiamo notato che il gioco non funziona. Abbiamo contattato telefonicamente il servizio clienti della Casa produttrice segnalando il problema, e la risposta che mi hanno dato è di rivolgersi con lo scontrino fiscale dal rivenditore. Siccome ci è stato regalato, non abbiamo lo scontrino e l'acquirente ci ha detto di averlo acquistato un mese fà in un centro commerciale ma lo scontrino l' aveva buttato via.
Contattato il centro commerciale mi ha risposto che senza scontrino non è possibile intervenire.
Il gioco è visibilmente nuovo e non usato; a questo punto ho qualche possibiltà di rivalermi?
Grazie mille a tutti voi se potete darmi un consiglio.
Gianmario, da Roasio (VC)
Risposta ADUC
per quanto riguarda la garanzia del venditore, dovra' semplicemente dimostrare l'avvenuto acquisto (scontrino, oppure ricevuta carta di credito dell'acquirente, etc.). Qui la legge di riferimento: clicca qui
Per quanto riguarda la garanzia del produttore, dovra' leggere il contratto che ha presumibilmente trovato nella confezione per sapere cosa le spetta. Eventualmente si faccia valere con una lettera raccomandata a/r di messa in mora: clicca qui
Per quanto riguarda la garanzia del produttore, dovra' leggere il contratto che ha presumibilmente trovato nella confezione per sapere cosa le spetta. Eventualmente si faccia valere con una lettera raccomandata a/r di messa in mora: clicca qui
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