Lettera del consumatore

salve
Vi contatto perché ho dei problemi con il mio portatile,
il mio Pc è stato acquistato nel mese di giugno dell' anno 2007 lo stesso risultava avere dei problemi in fase di produzione, a distanza di qualche mese dall'acquisto ho contattato, dopo mille peripezie, il centro assistenza dedicato alla articolo in oggetto il quale ah inviato previo accordo un corriere per il ritiro del pc, fin qui tutto bene, solo dopo sette giorni il pc è di ritorno alla base,ma quando lo riaccendo, sorpresa lo stesso non funziona correttamente
inviato di nuovo al service, dopo qualche settimana vengo contattato, al telefono mi veniva chiesta la password del Pc, dopo di che nessuna notizia, il 24 dicembre del 2007 ho inviato una richiesta alla ditta di service, la quale il 28 dello stesso mese mi risponde con una e-mail con il quale mi informavano che il Pc mi sarebbe stato sostituito.
ieri ho contattato il centro vendita come indicatomi dal servizio assistenza, al punto vendita mi viene passato il responsabile del settore Pc il quale mi dice di non aver ricevuto nessuna comunicazione di sostituzione, e mi dice di contatta, per l' ennesima volta, il numero 199......... all'199 rispondono alla mia semplice domanda: COSA DEVO FARE PER RIAVERE IL MIO PC, con la domanda è stata inoltrata al centro vendita di competenza sono i commessi che non vogliono aiutarla, allora richiamo il punto vendita riesco a farmi passare la persona con il quale avevo parlato e che con estrema semplicità aveva rimandato all' 199 e gli spiego la cosa lui farfuglia qualcosa dicendomi prima di non poter fare delle cose, ma poi di poter fare di tutto mi dice che sarà sua attenzione e cura provare a risolvere il prob., mi chiede il N° di pratica, lo stesso che poco prima a lui non serviva a nulla perchè non interno e mi chiede il numero di cellulare per ricontattarmi.
Dopo qualche ora mi contatta dicendomi che le info errate datemi dall'199 erano errate ed inizia a dire e a smentire le stesse con milioni di parole, al termine per non dilungarmi ancora mi dice che sarà lui a contattarmi quando sarà possibile ritirare il prodotto il termine è indefinito mi accennava a 1015 giorni, la mia domanda è, ma se è stato autorizzato a sostituire il prodotto a lui cosa torna in tasca intralciando un 'operazione così semplice.
Mi rendo conto che la mia comunicazione è lunga confusa e che sicuramente, non sarà possibile da questo darmi una mano, spero mi diate modo di contattarvi telefonicamente per darvi un' idea più chiara della situazione.
Ringraziandovi anticipatamente,Vi invio dstinti saluti
Piero, da S. Martino Sannita (BN)