Lettera del consumatore

Buongiorno
nel mese di settembre ho acquistato per il mio fidanzato con Alitalia via internet un biglietto elettronico A/r mxp-budapest pagando con la mia carta di credito. Arrivato al banco check in Alitalia, gli e' stato richiesto la mia carta di credito o copia che ovviamente non aveva perche' in mio possesso ed io non mi trovavo insieme a lui.Si e' percio' dovuto riconprare il biglietto pagando in piu' le commissioni della vendita. Gli e' stato dato il n. di fax al quale invire documentazione per la restituzione dei soldi e cosi' abbiamo fatto, questo pero' nel mese di ottobre. Non ho ancora ricevuto nulla. Potreste darmi maggiori informazioni a riguardo.
grazie
Laura, da Carobbio D.a. (BG)