Lettera del consumatore

Buongiorno e Buon Anno
Ieri sera siamo rientrati da un viaggio a Los Angeles dove abbiamo passato le feste con nostro figlio e la sua famiglia.
Abbiamo usato la British Airwais, tutto bene per quanto riguarda il volo, la sgradita sorpresa è stata al nostro arrivo a Los Angeles in quanto non abbiamo trovato le nostre 3 valigie, ci hanno assicurato che sarebbero arrivate dopo un paio di ore, ma ne abbiamo vista solo 1 dopo 2 giorni ( tra parentesi la meno importatente ) e le altre due dopo ben 10 giorni; nel frattempo abbiamo passato ben 3 serate in aeroporto per vedere se riuscivamo alemno a capire qualche cosa perchè nessuno ci sapeva dire niente, senza contare le ore passate al telefono dove ognuno diceva quello che voleva sempre se ripsondeva un essere umano e non il solito disco.
Ovviamente per tutto questo, non parlando americano, ci siamo visti costretti a chiedere a nostra nuora di aiutarci, di conseguenza ha dovuto perdere tantissime ore di lavoro.
Ovviamente, senza biancheria, vestiti, ecc. le nostre vacanza sono state un disastro (avevamo la cena della vigilia di Natale, il cenone di Capodanno, un viaggio a Santa Barbara, tutto annullato).
Non avevamo neanche un piccolo regalo per la nostra nipotina, ed era il primo Natale che passavamo con lei.
A parte la scortesia del personale presente in aeroporto (solo una signora si è sforzata di aiutarci), addirittura la responsabile del servizio bagagli dispersi ci voleva dare un buono per andare a bere il caffè, come se noi andassimo a cercare l'elemosina e non le nostre valigie, quando abbiamo fatto notare che avevamo solo la roba usata per il viaggio, in due trance ci hanno dato un totale di 300 dollari (con carta prepagata).
Noi, che siamo persone oneste, per tutto quello che abbiamo potuto abbiamo utlizzato la roba che abbiamo trovato a casa di nostro figlio (accappatoi, materiale sanitario, pigiami, borsa, ecc.), ma ovviamente alcune cose le abbiamo dovute comprare.
La nostra domanda è: cosa possiamo fare per farci risarcire di tutto questo?
Ci potete aiutare?
Grazie
Maria