Lettera del consumatore

Cara ADUC,
ho un problema con un frigorifero acquistato il 18/05/2007 pagato Euro 499.00.
Questo frigorifero non ha mai funzionato bene, abbiamo chiamato l'assistenza per due problemi differenti, la quale è sempre dovuta ritornare una seconda volta per aggiustare il frigo. C'è anche da dire che ogni qual volta è venuta l'assistenza non ci ha mai rilasciato nessuna attestazione che dimostrasse il loro intervento.
Il 2/01/2008 si notava che dopo l'ennesimo intervento dell'assistenza fatto il 28/12/2007, il frigorifero aveva lo stesso problema di sempre (in pratica funziona troppo bene gelando ogni cosa e il frizer (NO FROST) era pieno di brina gelata, abbiamo chiamato l'assistenza che a nostro parere non è stata in grado di aggiustare il prodotto, chiedendo di poterlo sostituire, a sua volta l'assistenza ci ha risposto che non era sua competenza e dovevamo chiamare il numero verde del marchio dell ' elettrodomestico.
Una prima chiamata al numero verde fatta il 02/01/2008, l'operatore dopo aver ascoltato i nostri fatti ci ha rimandati ad un appuntamento telefonico, il giorno dopo, con l'assistenza della casa, in quanto la procedura era prima un loro intervento.
Visto passare senza alcun contatto la data pattuita per l'appuntamento telefonico, abbiamo richiamato il centralino della casa costruttrice del frigo che ci rimandava ad un probabile contatto (da prendere a cura loro) con l'UFDFICIO RECLAMI, Anticipandoci che la politica commerciale della SAMSUNG (marca del frigorifero) non contempla cambi di merce per certe situazioni:
E' legittimo tutto ciò?
Come ci dobbiamo comportare per una soluzione rapida della cosa, visto che tale frigo è in uso a persone anziale e portatori di Handicap, e che tali situazioni sono causa, non solo per loro, di enorme stress?
Emanuela , da Gaeta (LT)