Lettera del consumatore

Spett.le ADUC,
desidererei sapere come posso procedere a risolvere un problema con Alitalia - Relazione clientela assistenza bagagli per un bagaglio consegnato danneggiato durante un viaggio d'affari avvenuto in Giugno 2007. Ho regolarmente denunciato il danneggiamento e dopo numerosi tentativi sembra che Alitalia mi abbia accordato una somma di rimborso. A detta dell'ufficio (sempre dopo numerose telefonate a pagamento che ho effettuato al numero 199.137.811) Alitalia mi ha inviato una proposta di rimborso per posta lo scorso Settembre 2007 che io non ho mai ricevuto. Da Settembre continuo a telefonare per avere chiarimenti e per chiedere il rinvio della documentazione (magari via fax per accelerare il tutto...) ma non ottengo risposte concrete.
Come posso procedere? Mi potete aiutare?
Attendo fiducioso in un Vostro riscontro e Vi porgo distinti saluti. Rimango a disposizione per ulteriori chiarimenti.
Vincenzo, da Genzano Di Roma (RM)