Lettera del consumatore

Gentile ADUC,
quest'estate io e il mio ragazzo abbiamo prenotato un viaggio della durata di una settimana, con la formula prenota prima, con partenza il 22 di luglio.
Purtroppo per una recidiva acutizzata di cancro e per il conseguente intervento chirurgico ad un genitore, abbiamo dovuto rinunciare il viaggio saldando su consiglio del Tour Operator l'importo totale, dato che ci è stato garantito che avendo stipulato l'assicurazione di viaggio,avremmo rivisto l'intera quota partecipativa.
Ora l'assicurazione ci ha contattato dicendo che non può rimborsarci se non in misura del 10 per cento in quanto non sono stati rispettati i termini di annullamento.
L'annullamento è stato effettuato in data 13 luglio a seguito dell'approvazione del chirugo dell'intervento (ho mandato la fattura dell'incontro con il medico che in seguito ha svolto l'intervento).
La tac con la diagnosi è stata effettuata in data 27 giugno, ma è stat consegnata 8 giorni dopo.
Il ricovero di mio padre è stato disposto per la data del 18 di luglio ed è stato questo l'evento che ha impedito il viaggio, più che la diagnosi di cancro che avrebbe potuto portare a soluzioni differenti (la non risoluzione del caso in quanto non operabile oppure una soluzione farmacologica).
Per giungere a capire come trattare la malattia ho dovuto vedere un oncologo e due chirughi, per questo ho tardato ad annullare il viaggio e l'assicurazione si sta appoggiando alla data di emissione della tac per non rimborsarmi.
Vorrei sapere se posso ancora intervenire legalmente contro una tale ingiustizia oppure devo mettermi il cuore in pace per i soldi persi.
Vi ringrazio per l'attenzione dedicata
Claudia, da Chiari (BS)