Lettera del consumatore

ho fatto un acquisto su ebay, un gioco per mia figlia (per natale) il 13 dicembre, ho pagato 80 euro, il venditore lo ha spedito regolarmente il 14 dicembre (mi ha inviato anche la ricevuta della spedizione) con paccocelere 3 n° ZCRWNB7, ad oggi 4 gennaio il pacco secondo il tracciato delle poste è ancora fermo allo smistamento di roma dal 16 dicembre, con paccocelere 3 doveva metterci 4 o 5 giorni, ma del pacco nemmeno l'ombra. Cosa devo fare? ho letto dei forum non molto tranquillizzanti sulla sparizione di molti pacchi, sarà anche il mio caso? A chi devo rivolgermi, non ditemi di chiamare il numero verde delle poste per i reclami, provateci e poi date un giudizio, dopo il sesto giorno ci ho rinunciato. può sparire un pacco, dai forum ne sono spariti parecchi, senza che nessuno faccia nulla? nel mio caso posso chiedervi un aiuto?
Paola, da Ostia Lido Roma (RM)