Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 gennaio 2008
Ho prenotato tramite Expedia un viaggio alle Maldive per 2 persone partenza 25 dicembre rientro 2 gennaio. (Tour Operator Reliance)
La sera del 25 Il volo di Air Europe (Volare) è stato effettuato con un aereo affittato da un altra compagnia ( LOT). Dopo circa 1/2 ora di volo il comandate ci avvisa di un problema all'aereo e dopo circa un altro 1/4 d'ora decide di rientrare a Malpensa non potendo con tale velivolo garantire la sicurezza del volo, Procedeva quindi a scaricare il carburante in mare e rientrava in aereoporto. (totale volo circa 2 ore con una "discreta" apprensione.
Dopo circa 1 ora di attesa in aeroporto ci viene data la possibilità di soggiornare in albergo in prossimità di malpensa o di rientrare a casa e essere contattati al mattino dopo.
La mattina successiva un rappresentate di Reliance ci contatta dicendoci che saremmo partiti la sera del 26 (più di 24 ore di ritardo), che non avremmo potuto richiedere il rimborso totale e che eventualmente Reliance cia avrebbe rimborsato 1 notte. Decidiamo comunque di partire.
Al villaggio chiediama all'assistente Reliance di prolungare di una notte il soggiorno a compensazione della notte prima notte persa, ci viene risposto che ciò non è possibile, ma che avremmo potuto pagare la notte addizionale 491 dollari (per la camera).
Il mio quesito è a quale rimborso abbiamo diritto?
Alla notte di soggiorno persa (come calcolare il valore visto che il presso è per un pacchetto e non per i servizi separati)? Posso richiedere imprto richiestomi per notte addizionale?
Taxi andata e ritorno da Malpensa?
Tenuto conto la non conformità del totale del pacchetto acquistato ho diritto ad altri risarcimenti?
Grazie,
Matteo, da Milano (MI)
La sera del 25 Il volo di Air Europe (Volare) è stato effettuato con un aereo affittato da un altra compagnia ( LOT). Dopo circa 1/2 ora di volo il comandate ci avvisa di un problema all'aereo e dopo circa un altro 1/4 d'ora decide di rientrare a Malpensa non potendo con tale velivolo garantire la sicurezza del volo, Procedeva quindi a scaricare il carburante in mare e rientrava in aereoporto. (totale volo circa 2 ore con una "discreta" apprensione.
Dopo circa 1 ora di attesa in aeroporto ci viene data la possibilità di soggiornare in albergo in prossimità di malpensa o di rientrare a casa e essere contattati al mattino dopo.
La mattina successiva un rappresentate di Reliance ci contatta dicendoci che saremmo partiti la sera del 26 (più di 24 ore di ritardo), che non avremmo potuto richiedere il rimborso totale e che eventualmente Reliance cia avrebbe rimborsato 1 notte. Decidiamo comunque di partire.
Al villaggio chiediama all'assistente Reliance di prolungare di una notte il soggiorno a compensazione della notte prima notte persa, ci viene risposto che ciò non è possibile, ma che avremmo potuto pagare la notte addizionale 491 dollari (per la camera).
Il mio quesito è a quale rimborso abbiamo diritto?
Alla notte di soggiorno persa (come calcolare il valore visto che il presso è per un pacchetto e non per i servizi separati)? Posso richiedere imprto richiestomi per notte addizionale?
Taxi andata e ritorno da Malpensa?
Tenuto conto la non conformità del totale del pacchetto acquistato ho diritto ad altri risarcimenti?
Grazie,
Matteo, da Milano (MI)
Risposta ADUC
avete diritto al rimborso di quanto pagato e non fruito (es. la prima notte) e delle spese sostenute a causa dei vari disservizi (taxi per l'albergo da e per Malpensa), oltre ad altri danni se sussistenti. Qui di seguito la nostra scheda pratica sull'argomento:
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In sostanza, vi consigliamo di richiedere una cifra forfettaria che sia comprensiva delle varie voci di danno patite. Il tutto con raccomandata a/r di messa in mora da inviare al tour operator:
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In sostanza, vi consigliamo di richiedere una cifra forfettaria che sia comprensiva delle varie voci di danno patite. Il tutto con raccomandata a/r di messa in mora da inviare al tour operator:
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