Lettera del consumatore

Buonasera, vorrei capire se, dopo gli ultimi accordi tra ABI e le Associazioni dei consumatori, sia vero che per richiedere il conteggio estintivo del mutuo alla vecchia Banca, quest'ultima debba rispondere entro 15gg dal ricevimento della raccomandata.
Perchè, se così fosse, ho richiesto il suddetto conteggio allegando la dichiarazione sostitutiva di notorietà per le agevolazioni del decreto Bersani alla Banca Fineco con la quale ho acceso un mutuo prima casa nel Luglio 2004.
Hanno ricevuto la raccomandata il 12/11/2007 ed ha tutt'oggi (quasi 2 mesi) non hanno ancora risposto. Quindi ho chiamato il servizio clienti e mi hanno detto che non sanno di preciso quando arriverà e che ogni giorno potrebbe essere quello buono.
Questa risposta non mi và giù perchè sono 2 mesi che dovrei andare dal notaio con la nuova Banca per sostituire il vecchio mutuo risparmiando circa 200euro ogni mese sulla rata e non posso sapere quando o se mai arriverà il conteggio.
Ringrazio per una risposta.
Stefano, da Nove (VI)