Lettera del consumatore

Buongiorno,
grazie per la risposta: intendo procedere per vie legali per l'accaduto piochè ritengo che le circostanze debbano essere risarcite non solo per il costo dei biglietti ma sorpatutto per il danno di tipo esistenziale subito da me e dalle 2 persone minorenni che mi accompagnavano (essere sbattuti fuori dalla guardia di un cinema sicuramente non è una bella esperienza).
Potreste pertanto fornirmi l'indirizzo completo della sede legale del cinema in questione (Warner Village di Beinasco) o della sede principale della società?
Grazie,
Fabrizio
------
Subject: RE: Problema ordine online
Buonasera,
innanzitutto voglia accettare le nostre scuse per l'accaduto. Girerò la sua mail a chi di competenza, per un'indagine in merito a quanto ci ha scritto.
Le confermo che il sistema non emette più nessuna mail.
Per il recupero del credito, deve inviarci alcuni dati. Il giorno e il nome del film e le prime 4 e ultime 4 cifre della sua carta. In questo modo, dopo una verifica sull'emissione e la transazione, saremo in grado di riaccreditarle la somma.
La ringraziamo per averci scritto e attendiamo una sua comunicazione.
Cordialmente
WVC
------
Subject: Problema ordine online
Buongiono,
vi scrivo in merito ad un problema appena avuto presso il cinema Warner Village di Beinasco (TO).
Questa mattina ho prenotato 7 posti per lo spettacolo delle ore 16:50 (La bussola l'oro). Giunto sul posto, l'apparecchiatura automatica per la stampa delle prenotazioni emetteva 4 biglietti anzichè 7.
Chiedo informazioni e mi viene risposto che non risulta nessuna prenotazione per il film in questione ma anzi, risultano alcuni posti per "Come d'incanto".
Penso ad un errore del sistema e l'incaricato della biglietteria mi chiede una mail di conferma della prenotazione.
Spiego che il sistema non emette nessuna mail (come potrebbe? non viene richiesta in nessun punto!!!). Mi viene proposto quindi di andarmene a casa e tornare in futuro con l'estratto conto della banca per un eventuale rimborso... chiedo quindi di parlare con un resposabile.
Mi viene presentata la graziosa vicedirettrice EVA (non era autorizzata a dirmi altro, dice lei,quando le chiedo un bigliettino da visita) che insiste con la questione della mail (per altro ho appena riprovato a fare la procedura per sicurezza e confermo: nessun indirizzo viene richiesto in nessun punto).
Ovviamente 4 persone erano già sedute in sala con 3 posti ovviamente liberi accanto a loro, ma l'unica alternativa che mi veniva concessa era riacquistare i 3 posti (pagandoli quindi 2 volte) per poi tornare in futuro per il rimborso.
Credo che la vicedirettrice abbia espresso la sua incompetenza nei migliori dei modi (anche un semplice di spirito avrebbe capito la situazione) e che il vostro sistema abbia fallito miseramente.
Credo (sono sicuro) che nei vari cinema (o almeno in quello di Beinasco) il personale non abbia la benchè minima idea di come avvenga la prenotazione online, e questo causa sgradevoli inconvenienti.
Posto che il danno oramai è fatto, per riavere i miei soldi devo rivolgermi all'istituto di credito o siete voi stessi in grado di stornami i biglietti non utilizzati?
Sicuro di una celere risposta vi porgo i miei più cordiali saluti.
Fabrizio