Lettera del consumatore

Ho stipulato un contratto di mutuo (a tasso fisso) con la Fineco di Pr, questo prevedeva l'opzione di poter cambiare ogni tre anni il fisso con il variabile. Ora alla seconda scadenza non mi è stato possibile contattare né la sede attraverso nr. fisso nè il consulente al nr. di cellulare perchè entrambi non più attivi. Solo al rientro al lavoro ho potuto accedere ad internet e contattare la Fineco. Questa mi ha informato che ero passata automaticamente dal fisso al variabile perchè non avevo esercitato l'opzione. E' possibile che non mi sia stata fatta nessuna comunicazione in merito sul nuovo nr. di tel da contattare in caso di bisogno e sulla cessazione del rapporto con il rappresentatne con cui avevo stipulato il contratto? Al telefono mi hanno inoltre detto che mi avrebbero fatto contattare da questo responsabile di zona ma ad oggi nessuna notizia e la mia rata è aumentata di quasi 200,00 euro. Possibile con non possa essere tutelata? Il contratto certo prevedeva che nel caso in cui l'opzione non venisse esercitata sarebbe decaduta automaticamente e definitivamente, ma io non ho avuto i mezzi per esercitarla.
Rossella, da Varano De' Melegari (PR)