Lettera del consumatore

cara Aduc, Ho estinto il mio mutuo nel settembre 2007, la banca, nonostante il decreto Bersani mi ha fatto pagare la penale del 2%.
Dopo aver fatto presente la cosa la direttrice della banca mi ha detto che mi avrebbero versato la somma da me pagata.
Ad oggi non ho ancora visto e sentito nessuno.
Volevo chiudere il contocorrente,posso farlo visto che mi devono ancora dei soldi?
Posso sollecitare in qualche modo la cosa?
Sono cliente e sono passati quasi 4 mesi e ancora mi devono pagare se chiudo il conto quanto passera'?
Grazie per la disponibilita'
Giancarlo, da Milano (MI)