Lettera del consumatore

In data 23 dicembre 2007 mattina mi reco con mia moglie a Malpensa alle ore 07,45 per imbarcarci sul volo Milano-Sofia ( Alitalia) in partenza prevista alle ore 09,35 e di cui avevamo acquistato regolari biglietti mesi addietro. Subito al check-in ci comunicano il rifiuto all'imbarco da parte di Alitalia in quanto ci hanno posizionato in overbooking sul volo ( nonostante il larghissimo anticipo con il quale ci siamo presentati al check-in). Reclamiamo ripetutamente ma otteniamo solo di essere accompagnati al banco riprotezioni Alitalia di Malpensa ( banco 313). Qui, all'operatrice SEA, ribadiamo la nostra intenzione di volere partire, ma semplicemente ci conferma che a causa di overbooking Alitalia nega l'imbarco ma ci propongono una riprotezione su una tappa non diretta con scalo intermedio. Insisto sulla preferenza di un volo diretto, come il biglietto acquistato, anche del pomeriggio eventualmente( ce n'era uno) ma l'operatrice riferisce che anche quello e' in overbooking e quindi se vogliamo partire dobbiamo accettare un volo con scalo intermedio Milano-Atene-Sofia. A malincuore accettiamo. Viene compilata la riprotezione Milano-Atene-Sofia e veniamo istruiti che una volta giunti ad Atene dovremo chiedere l'emissione di una nuova carta di imbarco per la tratta Atene-Sofia da un vettore che non e' Alitalia bensi' una compagnia greca. Viene cosi' emesso dall'operatrice un manifesto di interruzione volo Alitalia, causa Overbooking riportante la riprotezione ( il kilometraggio del nuovo percorso con la riprotezione trasformava la tratta da percorrere da 1200 KM in 1800 KM). L'addetta SEA prendeva atto che a causa della riprotezione l'arrivo previsto per la destinazione finale sarebbe stato ritardato quasi 7 ore e ce lo comunica. Siamo decollati ed atterrati ad Atene con il volo riprotettodel 23/12/07 e siamo rimasti diverse ore in attesa del volo di collegamento greco su cui eravamo riprotetti dovendo provvedere a nostre spese per i pasti e le bevande ( di cui possediamo scontrini fiscali); Successivamente all'imbarco il volo di riprotezione della compagnia greca viene cancellato e veniamo quindi riposizionati su quello del giorno successivo del 24/12/07 delle ore 08,30. Provvediamo a nostre spese per la sistemazione della notte in albergo e per i pasti e le bevande ad Atene ( di cui ancora disponiamo di scontrini fiscali); La mattina ci presentiamo al checkin per il nuovo volo delle 08,35, ci vengono consegnati i documenti di imbarco ma il volo viene ritardato innumerevoli volte tutta la mattina fino alle ore 13,15 quando finalmente decolla per atterrare a Sofia alle ore 14,30 quindi con oltre 24 ore di ritardo rispetto all'orario del biglietto da noi acquistato inizialmente presso Alitalia e su cui ci e' stato negato l'imbarco causa Overbooking. Abbiamo sostenuto spese ( documentabili con regolari scontrini fiscali) per i pasti e le bevande durante l'attesa ad Atene oltre che le spese di Albergo per la notte trascorsa ad Atene in attesa del volo; Inoltre avevamo acquistato dei biglietti per raggiungere da Sofia una citte' interna, partenza prevista per la mattina del 24/12 che chiaramente abbiamo perduto a causa delle oltre 24 ore di ritardo con cui il vettore aereo e' atterrato e che quindi abbiamo dovuto ricomprare, incorrendo pertanto in una ulteriore doppia spesa. Ora vorremmo fare valere i nostri diritti e chiedere eventuali rimborsi di cui crediamo avere diritto; chiediamo cortesemente indicazioni su come procedere. Grazie in anticipo della collaborazione.
Giuseppe, da Milano (MI)