Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 gennaio 2008
Salve, mi chiamo Dario e scrivo da FERRARA, alcuni giorni fa ho acquistato presso la locale MEDIAWORLD un gioco per PC da regalare a mio figlio al prezzo di euro 30,00. Una volta a casa e aperta la confezione, procedevamo ad installare lo stesso sul computer. Ma dopo vani tentativi ci siamo accorti che per aprire il gioco era necessario un'altro cd di supporto.
Mi sono recato presso suddetto centro ed ho chiesto al commesso perché sopra l'espositore dei cd gioco non era specificato che bisognava acquistare un cd base al prezzo di euro 50,00. Il commesso mi rislpondeva che era sottinteso poiché sulla confezione da me acquistata vi era scritto (in piccolo) ESPANSION PACK.
Dopo aver discusso anche con il Direttore, mi confermava che non era tenuto ad informare la clientela perché era chiaro che la dicitura ESPANSION PACK anzi sottolineava che la parola ESPANSIONE significa che necesita di un supporto base. A quel punto per poter giocare mi sono visto costretto ad acquistare l'altro cd per un totale di euro 80,00, cifra che non avrei mai speso per un gioco.
Ora Vi chiedo se è fatto obbligo all'esercente di esporre il prodotto con tutte le indicazione necessarie e chiare per l'uetente; ed inoltre visto che il prodotto viene venduto sul mercato italiano perché non tradurre tutte le indicazioni in lingua italiana? Nel mio interesse avrei potuto agire in modo diverso? In attesa di una VS gentile risposta distintamente Vi saluto.
Dario, da Ferrara (FE)
Mi sono recato presso suddetto centro ed ho chiesto al commesso perché sopra l'espositore dei cd gioco non era specificato che bisognava acquistare un cd base al prezzo di euro 50,00. Il commesso mi rislpondeva che era sottinteso poiché sulla confezione da me acquistata vi era scritto (in piccolo) ESPANSION PACK.
Dopo aver discusso anche con il Direttore, mi confermava che non era tenuto ad informare la clientela perché era chiaro che la dicitura ESPANSION PACK anzi sottolineava che la parola ESPANSIONE significa che necesita di un supporto base. A quel punto per poter giocare mi sono visto costretto ad acquistare l'altro cd per un totale di euro 80,00, cifra che non avrei mai speso per un gioco.
Ora Vi chiedo se è fatto obbligo all'esercente di esporre il prodotto con tutte le indicazione necessarie e chiare per l'uetente; ed inoltre visto che il prodotto viene venduto sul mercato italiano perché non tradurre tutte le indicazioni in lingua italiana? Nel mio interesse avrei potuto agire in modo diverso? In attesa di una VS gentile risposta distintamente Vi saluto.
Dario, da Ferrara (FE)
Risposta ADUC
non c'e' in realta' un obbligo del negoziante di informare. Quello che pero' il negoziante non puo' fare e' dirle una cosa non vera. Quindi non ha commesso alcun illecito se non ha detto niente. Ha invece responsabilita' contrattuale se le ha detto che non c'era bisogno di altro per farlo funzionare. In questo caso, si faccia valere con una lettera raccomandata a/r di messa in mora: clicca qui
Per quanto riguarda invece la scatola e la mancata traduzione, si potrebbe eccepire la non conformita' del bene. In altre parole, lei dovrebbe eventualmente convincere un giudice che le informazioni riportate sulla scatola sono insufficienti e fanno pensare all'acquisto di un bene pronto per essere utilizzato. Non crediamo sia cosa facile da dimostrare. In ogni caso, le consigliamo di mettere in mora il produttore, magari chiedendo un risarcimento di quanto ha dovuto spendere in piu'. Se il produttore, come e' probabile, non le rispondera' o le rispondera' di non accogliere la sua richiesta, dovra' citarlo in giudizio presso il giudice di pace della sua citta' (anche senza avvocato).
Per quanto riguarda invece la scatola e la mancata traduzione, si potrebbe eccepire la non conformita' del bene. In altre parole, lei dovrebbe eventualmente convincere un giudice che le informazioni riportate sulla scatola sono insufficienti e fanno pensare all'acquisto di un bene pronto per essere utilizzato. Non crediamo sia cosa facile da dimostrare. In ogni caso, le consigliamo di mettere in mora il produttore, magari chiedendo un risarcimento di quanto ha dovuto spendere in piu'. Se il produttore, come e' probabile, non le rispondera' o le rispondera' di non accogliere la sua richiesta, dovra' citarlo in giudizio presso il giudice di pace della sua citta' (anche senza avvocato).
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